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[자소서작성팁] 의사소통능력 작성법 자소서 항목 분석 4탄
자기소개서 의사소통능력 작성팁입니다! 의사소통능력은 항목으로 출제되기도하고, 나의 역량으로 강조하며 내 답변으로 사용할 수 있기도 합니다! 그렇기 …
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너의 자기소개서가 특별해 보이는 방법 – 브런치
다만, 의사소통능력과 갈등 해결 경험을 풀어내는 소재와 방식이 너무 진부하다는 것이 문제라는 거지. 인사담당자들은 수천 건 혹은 수만 건의 자기 …
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[커뮤니케이션 문항] 자소서 커뮤니케이션 의사소통, 이게 합격 …
[커뮤니케이션 문항] 자소서 커뮤니케이션 의사소통, 이게 합격을 결정한다! [자소서 꿀TIP]. 오직(ozic) 2021. 4. 16. 11:42. 가장 많이 쓰고 요청이 많은.Source: ozicaudio.tistory.com
Date Published: 2/2/2022
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2. 의사소통능력
(한국가스안전공사) 소속된 조직(팀)에서 공동의 목표를 달성하기 위해 했던 노력들과 그 과정에서 자신과 다른 의견을 가진 사람을 논리적인 근거로 설득했던 경험을 간략히 기술하고 상대방을 설득하기 위해 취했던 행동을 구체적으로 기술해 주십시오. (1500byte)
(한국가스공사) 과제 및 업무 수행 상황에서 자신과 다른 의견을 가진 사람을 설득하여 본인이 원하는 방향으로 이끌었던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 설득하기 위해 취했던 행동을 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.(조직 혹은 집단의 구성 규모, 본인 및 구성원의 역할, 성과를 내기 위해 본인이 노력한 수준, 노력의 결과가 드러나도록 기술) (2000byte)
(건강보험심사평가원) 본인이 상대방을 설득하기 위해 활용하고 있는 자신만의 의사소통 방법에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 해당 의사소통 방법으로 실제 효과를 본 사례를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
현대 사회는 자신이 얼마만큼 알고 있는가보다 자신의 생각을 얼마나 잘 표현하고, 상대방의 의견을 잘 들어주는가가 중요한 시대가 되었다.
의사소통능력이란 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할 때, 의미를 정확하게 전달할 수 있는 능력으로 기업 내 자유로운 의사소통은 직원들의 조직 몰입을 높이는 것은 물론, 기업 발전과 성공의 원동력이 된다.
회사에서는 많은 사람들과 다양한 의사소통방법을 통해 업무가 이루어진다. 사회생활에서 필요한 원만한 인간관계를 유지하고, 업무 성과를 높이기 위해서는 기획서나 보고서, 공문서 등을 작성하는 능력이 필요하고 이미 작성된 문서를 이해할 수 있어야 한다. 또한 글로벌 시대에서 필요한 외국어 문서이해 및 의사표현능력도 포함 한다.
대부분의 사람들은 의사소통을 아주 어려운 것이며 고도의 능력이 있어야 하는 것처럼 생각한다. 하지만 의사소통능력은 상대방의 말을 잘 들어주고, 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있다는 표현을 하고, 상대방이 원하는 바를 잘 이해하여 업무활동이나 일상생활에서 필요한 부분(문서, 공문, 메일, 대화 등)에 충분히 반영하는 것이다.
공통의 목표를 추구해야 하는 조직 특성상 의사소통은 집단 내의 기본적 존재 기반이자 성과를 결정하는 핵심 기능이라 할 수 있다.
의사소통능력은 문서적인 측면과 언어적인 측면이 있다.
문서적인 측면 의미 문서의 내용을 이해하고 요점을 판단하며, 목적과 상황에 적합한 정보를 효과적으로 전달하기 위해 문서를 작성하는 능력 특징 – 언어적인 의사소통에 비해 권위감이 있고 정확성, 전달성이 높고 보존성이 큼 – 언어적인 의사소통의 한계를 극복하기 위해 문자를 수단으로 하는 방법이나 문서를 독해하는 과정에서 다양한 해석으로 혼란과 곡해가 발행할 수 있음 문서이해능력 업무와 관련된 다양한 문서를 읽고, 문서의 핵심을 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력 문서작성능력 업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력 언어적인 측면 의미 언어는 가장 오래된 의사소통 수단으로 공식적이든 비공식적이든 자신의 일생에서 75%의 시간 사용 특징 – 언어적인 의사소통은 정확성이 낮다는 결점이 있으나, 대화를 통해 상대방의 반응이나 감정을 살피며 설득시킬 수 있으므로 유동성이 있음 – 관리자들은 듣고 말하는 시간이 많다는 점에서 경청능력과 의사표현력이 중요 경청능력 원활한 의사소통을 위해 상대방의 이야기에 주의를 집중하고 몰입하여 듣는 능력 의사표현력 자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가지고 표현하는 능력
○ 의사소통의 의미
– 의사소통(communication) 라틴어 ‘communis(공통, 공유)’에서 나온 말로 ‘상호 공통점을 나누어 갖는다.’는 의미로 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻임
– 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정을 의미
○ 일 경험에서 의사소통 의미 및 기능
공식적인 조직 안에서의 의사소통을 의미하며, 조직과 팀의 생산성 증진을 목적으로 구성원 간 정보와 지식을 전달하는 기능이 있음
○ 일 경험에서 의사소통의 목적
원활한 의사소통을 통한 조직의 생산성 향상, 조직 내 구성원들의 사기 진작, 조직 생활을 위한 정보 전달, 구성원 간 의견이 다를 경우 설득
○ 일 경험에서 의사소통의 중요성
– 일 경험에서 의사소통은 구성원들 사이에서 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀 주며, 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단
– 직장에서 상사나 동료 혹은 부하와의 의사소통이 원활하게 이루어지면 구성원 간 공감이 증가하고, 조직 내 팀워크가 향상
– 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어지게 됨
– 조직이란 다양한 구성원들의 집단으로 동일한 내용의 메시지를 전달하더라도 각각 다르게 받아들일 수 있음
○ 일 경험에서 필요한 기초외국어능력의 의미
– 외국어로 된 자료를 이해하거나, 외국인의 의사표현을 이해하고, 문서작성·의사표현·경청하는 능력
– 업무와 관련된 컴퓨터나 공장의 기계에 적힌 간단한 외국어 표시 등을 이해하는 것을 포함
□ 문서이해능력
○ 정의 : 다양한 문서를 읽고, 그 내용을 이해하여 요점을 파악하는 능력
– 다양한 종류의 문서에서 전달하고자 하는 핵심 내용을 요약, 정리하여 이해하는 능력 – 문서에서 전달하는 정보의 출처를 파악하고, 옳고 그름까지 판단하는 능력.
□ 문서작성능력
○ 정의 : 업무의 목적과 상황에 적합한 아이디어 또는 정보를 전달할 수 있도록 문서로 작성할 수 있는 능력
○ 문서작성 시 고려사항 : 문서의 대상, 목적, 시기를 포함해야 하며, 기획서나 제안서 등은 기대효과 등이 나타나야 함
○ 문서작성의 원칙
주의사항 문장구성 – 간단한 표제를 붙인다. – 문서의 주요 내용을 먼저 쓴다. – 문장을 짧고, 간결하게 작성하며 불필요한 한자 사용은 배제한다. – 긍정문으로 작성한다. 문서작성 – 문서는 작성 시기를 정확하게 기입한다. – 문서작성 후 반드시 다시 한 번 내용을 검토해야 한다. – 문서의 첨부자료는 반드시 필요한 자료 외에는 첨부하지 않는다. – 문서내용 중 금액, 수량, 일자 등은 정확하게 기재하여야 한다.
□ 경청능력
○ 정의 : 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력
○ 개인이나 조직 간에 관계를 유지하고 성과를 높이기 위해서는 적절하게 의사소통할 수 있는 능력이 필수적임
좋은 청자는 다른 사람의 음성뿐 아니라 목소리 톤, 강조, 빠르기, 얼굴 표정, 자세 등 비언어적 단서에까지 주의 를 기울임
□ 의사표현능력
○ 정의 : 말하는 사람이 자신의 생각과 감정을 듣는 사람에게 음성 언어나 신체언어로 표현하는 능력
의사표현에 영향을 미치는 비언어적 요소로는 연단공포증, 말, 몸짓, 유머 등이 있음
설득은 상대방에게 나의 태도와 의견을 받아들이게 하는 과정으로 문 안에 한발 들여놓기 기법(foot-in-the-door technique)과 얼굴 부딪히기 기법(doorin-the-face technique)이 있음
□ 기초외국어능력
○ 정의 : 외국어로 된 간단한 자료를 이해하거나, 외국인의 의사표현을 이해하는 능력
외국인과 성공적으로 협력하기 위해서 그들의 보디랭귀지를 포함한 비언어적 의사소통과 관련된 문화를 이해하려는 노력도 중요
□ 자기소개서 평가 영역 및 기출문항
하위영역 의사표현능력 평가내용 업무를 수행함에 있어 자기가 뜻한 바를 말로 나타내는 능력 평가요소 목적과 상황에 맞는 정보조직, 목적과 상황에 맞게 전달, 대회에 대한 피드백과 평가 하위영역 경청능력 평가내용 업무를 수행함에 있어 다른 사람의 말을 듣고 그 내용을 이해하는 능력 평가요소 음성정보와 매체정보듣기, 음성정보와 매체정보 내용이해, 음성정보와 매체정보에 대한 반응과 평가
자소서 1:1 작성 신청하기 / 카카오톡 질문
좀 알면 되는 취업비법들, ZOMBis, 네이버 카페 / 유튜브
너의 자기소개서가 특별해 보이는 방법
자기소개서가 너무 진부한 것 같아요
열심히 썼지만, 진부한 자기소개서인 것 같아 걱정이라고? 걱정하지 마! 지금부터 이 취준오빠가 너희들의 자기소개서가 인사담당자의 손에 get 당할 수 있는 차별화 전략 6가지를 알려줄 테니까. 본격적인 꿀팁을 알려주기 전에, 너의 자기소개서가 진부할 수밖에 없는 이유를 알려주자면 예상 가능한 소재와 스토리를 자기소개서에 작성하기 때문이야. 무슨 말인지 쉽게 이해할 수 있도록 예시를 통해 설명을 해줄게!
Q. 공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고, 그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오.
위 문항은 BGF리테일의 2020년 상반기 신입사원 공채 자기소개서 문항이야. 만약 네가 해당 문항의 자기소개서 내용을 작성한다면 어떤 내용을 쓸까? 탈락하는 자기소개서의 법칙을 대입해보면, 공동의 목표 달성을 위해 가장 중요하다고 생각하는 역량을 ‘의사소통능력’이라고 선정하고, 경험으로는 ‘팀플(혹은 공모전이나 대외활동)에서 팀원 간의 갈등을 자신의 커뮤니케이션 능력으로 오해를 풀고, 결국 성공적인 결과물 만들었다’라는 내용을 작성하는 거야.
의사소통능력, 갈등 해결 경험이 잘못된 건가요?
전혀! 다만, 의사소통능력과 갈등 해결 경험을 풀어내는 소재와 방식이 너무 진부하다는 것이 문제라는 거지. 인사담당자들은 수천 건 혹은 수만 건의 자기소개서를 읽는데, 거의 대부분의 자기소개서의 내용에 의사소통능력과 팀플에서의 갈등 해결 경험을 말하고 있다면 과연 어떤 생각이 들까?
해당 내용이 사실인지 아닌지를 떠나서 자기소개서를 읽는 인사담당자가 자기소개서를 다 읽기도 전에 어떤 내용인지 예상이 가능할 정도로 다른 지원자와 차별점이 없는, 대동소이한 내용으로는 서류합격이 어렵다는 뜻이야. 그럼 지금부터 너의 자기소개서에 참신함과 차별점을 불어넣어 줄 6가지 꿀팁을 알려줄 테니, 지금 바로 확인해봐!
#1 성공사례보단 실패 극복사례로 어필하라!
자신의 전문성을 드러내기 위해 성공사례로만 내용을 채우는 지원자들이 많은데, 오히려 역효과를 낼 수 있으니 주의해야 해! 기업 인사담당자들은 대학생들에게 대학생활 동안 엄청난 성과를 했을 것이라고 기대하지 않기 때문이지. 실제로 성과라고 작성한 것 대부분이 변별력을 높일 수 있을 만큼 전문적이지도 않고. 따라서 살아오면서 겪은 실패 경험을 통해 자신의 문제점이 무엇이고, 이를 극복하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 작성하는 것이 내용을 차별화할 수 있는 전략이 될 수 있어!
#2 인재상의 키워드를 나만의 표현으로 재정의하라!
기업과 직무의 특성을 ‘나’와 연관 짓는 것은 자소서의 기본! 그렇기 때문에 지원동기나 입사 후 포부 항목에 기업의 인재상을 언급하는 경우가 상당히 많아. 하지만 많은 지원자들이 인재상의 표면적인 의미에만 집착하거나, 키워드를 있는 그대로 차용하기 때문에 자소서가 진부해질 수밖에 없지. 예를 들어 ‘도전’이란 인재상이 있다고 가정해보면, 지원자 본인에게 도전이란 어떤 의미인지, 그리고 지원기업이 가진 핵심가치와 어떤 연관이 있는지를 고려하여 새로운 표현으로 해석하는 거야!
#3 경력보단 하나의 경험이 중요하다!
직무 적합성이 자소서의 주요 평가항목으로 떠오르다 보니, 인턴 등 실무경험이 없는 취준생들은 ‘신입인데 경력을 어디서 쌓느냐’라며 많은 걱정을 토로하지. 그러나 중요한 것은 경력보다 경험이라는 것을 잊으면 안 돼. 지원직무와 연관성 있는 활동을 어떻게 경험하였는지 서술하는 게 포인트라고! 경험 역시 ‘내가 엄청나게 많은 활동을 했다’라고 서술하기보단 하나의 경험을 구체적으로 작성해 ‘나’의 핵심역량을 강조하는 걸 잊지 말자.
#4 리더십이 아닌 팔로워십을 강조하라!
“리더 역할을 자처하여, 서로의 입장을 이해할 수 있도록 의사소통에 힘쓰며….” 갈등 조정 경험이나 문제 해결 경험을 묻는 자소서 문항에 빠지지 않고 등장하는 리더십! 하지만 신입사원에게 더욱 적절한 덕목은 리더십이 아닌 팔로워십이야. 신입사원이 업무의 책임자를 맡은 경우는 없기 때문이지. 따라서 공동의 목표 달성을 위해 상사가 바람직한 리더십을 발휘하고 유지할 수 있도록 어떻게 지원할 수 있는지 작성하는 게 필요해.
#5 기업분석을 바탕으로 나만의 인사이트를 만들어라!
설득력 있는 자소서를 작성하기 위해선 기업분석이 필수라는 건 다들 알고 있지? 여기서 말하는 기업분석이라는 사업현황을 줄줄 외워야 한다는 게 아냐. 기업이 이러한 사업들을 왜 하는지, 더욱 잘하기 위해선 필요한 전략은 무엇인지, 내가 기여할 수 있는 부분은 무엇인지를 심도 있게 고민해야 한다는 거야. 이런 내용이 녹아있는 자소서라면 인사담당자의 관심과 이목을 끌기에 충분하지.
#6 정성적인 부분보다 정량적인 수치를 드러내라!
본인의 성과를 분명하게 강조하고 싶다면 수치적 표현을 사용하는 걸 추천해. ‘판매율이 급증했다’는 표현보다 ‘판매율이 전월 대비 10% 증가했다’라는 표현이 더욱 인상적이지? 입사 후 포부 역시 마찬가지로 지원자가 이루고 싶은 업무적 성과를 정량적으로 나타낸다면 내용의 차별화는 물론 설득력까지 얻을 수 있어. 있지도 않은 성과를 거짓으로 만들라는 것은 아니니 오해하진 말자!
[커뮤니케이션 문항] 자소서 커뮤니케이션 의사소통, 이게 합격을 결정한다! [자소서 꿀TIP]
가장 많이 쓰고 요청이 많은
커뮤니케이션 바로 렛츠기릿!
여러분들이 가장 잘 못 쓰고 있는
커뮤니케이션에 대해 말씀드릴게요!
여기저기 많이 물어보고 많이 쓰라고 하는
커뮤니케이션이 어렵고 잘 못 쓰는 걸까요?
WHY? 의사소통이라는 것 자체가 사람마다
정의되는 내용이 다르게 때문에 그렇습니다.
A라는 사람이 말하는 의사소통 B라는 사람이 말하는
의사소통 C라는 사람이 말하는 커뮤니케이션
D라는 사람이 말하는 커뮤니케이션
모두 다르다는 거예요.
해석하는 방법이 다르고 이해하는
범위가 다르기 때문에 정말 쓰기도 힘들고
해석하는 사람도 “이게 의사소통이야?”
라고 생각을 하기도 합니다.
그런데 왜 의사소통이 중요할까요?
왜 많이 물어보는 걸까요?
이유는 간단합니다.
하는 일이 어떻게 전달되는가
어떻게 매끄럽게 처리되는가 어떻게 마무리가 되는가는 결국
의사소통에 문제가 있고
분쟁 또한 의사소통 때문에 생기는 거기 때문에
의사소통의 중요함은 아무리 강조해도 지나치지 않겠죠?
자 그렇다면 우리는 의사소통을 절대 버릴 수가 없어요.
강점으로 써도 좋고 요구하는 데도
많기 때문에 버릴 수 없습니다.
그럼 어떻게 잘 쓰냐?
아주 간단합니다.
첫 줄에 내가 뒤에 말하고자 하는
의사소통의 방법 혹은
커뮤니케이션의 방법을 한 줄로 적어주는 겁니다.
내가 전달하고자 하는 것이 정확히 전달되었는가
그리고 상대방이 전달하고자 하는 것을
내가 온전히 제대로 알아들었는가
이게 바로 의사소통이잖아요?
이 과정에서 일어나는 것들을 정의하는거죠.
EX) 저는 OOO 경험을 통해서 의사소통이라는 것은
‘내가 말하고 끝나는 것이 아니라 말한
다음에 정확히 인지했는지
그것의 여부에 대해서 피드백 받는 과정이 가장 중요하다는 것’을
깨달았습니다(그것을 알게 된 경험이 있습니다.).
라고 적어주시고 그다음에 내가 했던 실수의 경험들을
적어줘도 되게 좋은 의사소통의 사례예요.
혹은 의사소통이라는 것은
어떤 문제가 발생하기 이전에 그 문제의 발생을
예방하는 효과가 있다고 생각합니다.
라고 쓰고 나의 경험을 써도 된다는 것이에요.
즉, 앞 줄에는 의사소통이 어떠어떠한 것이다.
라고 정의를 해주고
그 뒤에 경험을 써준다면
내가 말하는 의사소통을 이 채점자에게 있어서
알려드리는 여할을 해주기 때문에
매우 매끄럽게 자소서가 읽히고
채점하는 사람도
“아 얘는 이런 의사소통 능력을 가지고 있구나”라고
이해할 수 있다는 겁니다.
의사소통을 정의하지 않은 상태에서
자소서를 써 내려간다면 채점하는 사람과
내가 말하는 의사소통이 전혀 다르기 때문에
채점이 제대로 되지도 않고 어려워할 수도 있습니다.
좋은 평가 받기 힘들겠죠?
포인트로
채점하는 사람과
나와 A랑 B랑 C랑 모든 사람이 뜻하는 바가 다르고
해석하는 바가 다르기 때문에
이런 것들은 맨 첫 줄에 의미하는 바를 정리해 주고
내가 말하는 바를 정리해주자
이러면 여러분들 커뮤니케이션
의사소통 아주 쉽게 쓸 수 있을 겁니다.
그럼 우리 다음에 또 만날게요!
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