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Project: Complete Helpdesk Ticketing System using PHP Laravel and MySQL | Free Source Code Download
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About this Project:
Complete Helpdesk Ticketing System using PHP MySQL is a system for managing a helpdesk service. Where customers can submit tickets and agents can reply to customers. With a very clean and simple interface, where your customers can manage their tickets with just a few clicks and will receive a notification to their email in each response to their tickets.
Music Used
Brass Orchid – Bobby Richards: https://youtu.be/M6S9sSOou5E
Happy: https://elements.envato.com/happy-QAVDVF8
Please refer to the video demo on how to run and download this system.
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헬프 데스크란? – ServiceNow
헬프 데스크는 다양한 지원 채널을 하나의 통합된 위치로 결합합니다. 헬프 데스크 애플리케이션은 대화를 중단하지 않고 고객을 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 이동할 …
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Date Published: 9/21/2022
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IT 헬프데스크: 무엇이고, 어떻게 비즈니스에 도움이 될까요?
IT 헬프데스크 소프트웨어는 여러 채널의 지원 요청 티켓을 통합하여 하나의 받은 편지함에서 추적할 수 있는 티켓으로 변환합니다. 공유받은 편지함을 통해 에이전트는 …
Source: freshservice.com
Date Published: 10/1/2021
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IT 헬프데스크 소프트웨어 주요 기능 – ManageEngine
작업, 웹후크, 알림, 사용자 지정 조치 등, 전체 요청 수명 주기에서 동작을 정의 및 호출합니다. 병원 지원. IT 헬프데스크를 자동화하고 주요 시스템을 24시간 가동 상태 …
Source: www.manageengine.com
Date Published: 7/17/2022
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2021 년 베스트 헬프 데스크 소프트웨어 10 개 (비교 상위 목록)
기능, 비교 및 인기있는 FAQ가 포함 된 상위 오픈 소스 무료 헬프 데스크 소프트웨어 시스템의 포괄적 인 목록입니다. 이 독점 목록에서 최고의 헬프 데스크 도구를 …
Source: ko.myservername.com
Date Published: 7/22/2022
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헬프데스크(Helpdesk)? 전산실에서 하는 일
보통 IT Helpdesk라고 하면서 전산실 업무의 상당한 비중을 차지합니다. … 요청의 접수 방법으로는 가장 먼저 헬프데스크(Helpdesk) 전용 시스템이 …
Source: jsson.tistory.com
Date Published: 7/10/2021
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Help Desk Software and Ticketing System for Teams
Ticketing system for teams of any size. Manage your email communication in HelpDesk. Get started for free, no credit card required.
Source: www.helpdesk.com
Date Published: 2/15/2022
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주제에 대한 기사 평가 헬프 데스크 시스템
- Author: CampCodes
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- Date Published: 2021. 6. 9.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=4WI_KRS915M
ServiceNow
헬프 데스크는 서비스 데스크가 아닙니다. 비슷한 점이 있지만 다른 기능을 수행합니다.
IT 헬프 데스크는 한층 더 전략적이며 직원이 IT 문제를 해결하도록 돕는 데 중점을 둡니다. IT 헬프 데스크는 서비스 데스크와 분리되거나 전체 서비스 데스크 솔루션의 일부가 될 수 있습니다. 헬프 데스크의 일부 특성은 다음과 같습니다.
1단계 및 2단계 지원 제공
필요한 경우 인시던트 소유권을 상위 단계로 전달
셀프 서비스 옵션 표시
기본 인시던트 요청 관리 제안
구성 및 지식 관리
IT 지원을 위한 단일 접촉 창구 역할
서비스 데스크는 기능 면에서 더 광범위하고 전략적이며 조직 전반에 걸쳐 있습니다. 직원의 요구에만 초점을 맞추는 것이 아니라 폭넓은 비즈니스 요구를 해결합니다. 일반적으로 서비스 데스크에는 헬프 데스크 구성요소가 있지만, 확대된 목표로 조직 전체에서 IT 및 비즈니스 프로세스를 선제적으로 개선하는 것이 포함됩니다. 일부 특성은 다음과 같습니다.
2021 년 베스트 헬프 데스크 소프트웨어 10 개 (비교 상위 목록)
10 best help desk software 2021
기능 및 비교가 포함 된 최고의 오픈 소스 무료 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션 목록 :
헬프 데스크 소프트웨어는 온라인에서 고객 문의를 캡처, 추적 및 유지 관리하기 위해 개발 된 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 고객 문제 및 수정 사항에 대한 원 포인트 연락처입니다.
서비스 담당자가 고객의 요청을 추적 할 수 있도록 개발 된 소프트웨어 응용 프로그램이며 그 결과 고객 문제를 매우 쉽게 처리 할 수 있습니다.
기업이 고객에게 제공하는이 기능은 고객을위한 많은 작업이이 소프트웨어 애플리케이션에 의해 처리되므로 비즈니스 거래에 대한 고객의 관심을 증가시킵니다.
과거에는 비즈니스가 대부분 직접 대면하고 고객의 서비스 담당자가 문제를 해결하기 위해 각 고객을 개별적으로 방문해야했으며 실제로 많은 시간, 돈, 노력을 낭비하던 시절이었습니다.
그러나 헬프 데스크 소프트웨어의 도입은 온라인으로 문제 티켓을 관리하고 대부분의 제품군을 자동화하며보고 및 최적화의 정확성을 확보하기 때문에 비즈니스 거래 방식을 변경했습니다.
헬프 데스크 소프트웨어는 고객과 직원이 모든 문제에 접근 할 수있는 단일 지점이되었습니다. 그것은 고객의 문제를 해결하기 위해 많은 좋은 기능으로 설계되었으며 오늘날 모든 고객에게 필수품이되고 있습니다.
기본 헬프 데스크, 엔터프라이즈 헬프 데스크, 오픈 소스 헬프 데스크 등과 같은 많은 유형의 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어가 있습니다.
학습 내용 :
헬프 데스크 솔루션의 특징
몇 가지 중요한 기능은 참조 용으로 아래에 언급되어 있습니다.
기본적으로 고객이 커뮤니티, 소셜 미디어, 전화, 메시지, 이메일 등과 같은 지원에 연락 할 수있는 방법을 알려주는 연락 창구 기능이 있습니다.
고객 문의를 티켓에 저장 및 유지하고 후속 조치를 취하는 티켓 관리 시스템이 있습니다.
또한 고객 쿼리에 대한 많은 FAQ로 구성되는 내장 지식 기반 또는 셀프 서비스 기능이 있습니다.
고객이 시간 절약을 요청하는 FAQ를 포함하여 반복적이고 예측 가능한 작업을 자동화하는 지능형 자동화 메커니즘을 지원합니다.
좋은 통합 프로세스를 지원하므로 회사는 Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 계정과 통합하여 제품에 대한 피드백을 알 수 있습니다.
헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어의 이점
주요 이점은 다음과 같습니다.
헬프 데스크 시스템을 사용하면 고객이 문제를 신속하게 제출하고 문제를 훨씬 빠르게 해결하여 생산성을 높일 수 있으므로 작업 진행이 더 효율적일 수 있습니다.
직원이 우선 순위에 따라 문제를 분류하고 구성 할 수있는 멀티 태스킹 소프트웨어입니다.
고도로 사용자 정의 할 수 있으므로 클라이언트는 향상된 비즈니스 액세스를 위해 비즈니스 요구 사항에 따라 수정할 수 있습니다.
자동 할당 기능이 함께 제공되므로 티켓의 우선 순위가 결정되고 해결을 위해 관련 팀에 자동으로 할당됩니다.
단점
우리가 알다시피, 모든 좋은 점에는 특정한 한계와 약점이 있습니다.
헬프 데스크 응용 프로그램에는 아래에 설명 된 몇 가지 단점이 있습니다.
때때로 지식 데이터베이스의 품질이이 소프트웨어의 신뢰성에 대한 큰 문제가되었습니다. 기존 지식 데이터베이스와 쉽게 통합됩니까?
이 소프트웨어와 학습 곡선을 사용하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다.
고객이 새로운 티켓팅 시스템을 추가하는 경우 원활한 프로세스를 위해 고객과 직원이 신청 흐름에 익숙해 져야 할 수도 있습니다.
이 소프트웨어에 많은 투자를해야하며 나중에 업그레이드하면 많은 비용이 듭니다.
일부 소프트웨어는 좋은 비용을 지불 한 후에도 일부 필수 기능이 뒤쳐집니다.
추천 읽기 => 알아야 할 최고의 CRM 소프트웨어 도구
우리가 볼 수 있듯이 헬프 데스크 소프트웨어의 수요와 효율성이 최근 몇 년 동안 급격히 증가했습니다.
2021 년 최고의 헬프 데스크 소프트웨어
시장에서 사용 가능한 최고의 오픈 소스 무료 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어 목록을 탐색 할 준비를하십시오.
시작하자!!
# 1) Microsoft Dynamics 365 고객 서비스
최적 : 360도 고객 뷰를 제공하는 모든 커뮤니케이션 채널을 통한 맞춤형 지원.
가격 : Dynamics 365 Customer Service는 Professional (사용자 당 월 $ 50) 및 Enterprise (사용자 당 월 $ 95)의 2 가지 요금제를 제공합니다. 디지털 메시징 (사용자 당 월 $ 75), 엔터프라이즈 플랜의 추가 기능; 가상 에이전트 추가 기능 (테넌트 당 월 $ 1,100부터); 고객의 소리 (2000 개 설문 조사 응답 당 $ 100).
또한 30 일 무료 평가판을 제공합니다.
Microsoft Dynamics 365 고객 서비스 헬프 데스크 티켓팅 시스템 역할을하며 고객 또는 직원의 모든 요청을 자동으로 생성하고 우선 순위를 지정하고 올바른 지원 에이전트에 할당 할 수 있습니다.
모든 커뮤니케이션 채널을 통해 더 빠르고 개인화 된 기술 지원을 제공하는 데 필요한 모든 도구를 지원 팀에 제공합니다.
풍모:
자동화 기능 및 AI 기반 권장 사항으로 인해 티켓 해결 시간을 최소화합니다.
광범위한 커뮤니케이션 채널 (전화 통화, 이메일, 웹, 채팅, 소셜 네트워크, SMS, IoT 센서)을 다룹니다.
셀프 서비스 포털에서 지원 에이전트 및 고객 또는 직원이 사용할 수있는 지식 문서를 만들 수 있습니다.
지원 팀워크에 대한 피드백을 얻기 위해 설문 조사를 만들고 배포 할 수 있습니다.
지원 상담원의 시간을 절약 할 수 있도록 이메일, 권한 및 기술 문서에 대한 템플릿을 제공합니다.
AI 기반 통찰력을 제공하여 워크 플로우 자동화 및 팀워크 지원 개선 영역을 식별합니다.
#두) monday.com
최적 팀이 작업 및 워크 플로를 관리하도록 지원합니다.
가격: monday.com은 Basic (월 39 달러), Standard (월 49 달러), Pro (월 79 달러) 및 Enterprise (견적 받기)의 4 가지 요금제를 제공합니다. 언급 된 모든 가격은 연간 청구 및 사용자 5 명 기준입니다. 제품에 대한 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
monday.com IT 전문가가 IT 운영을 관리 할 수있는 플랫폼을 제공합니다. 이 협업 소프트웨어는 업무용 운영 체제가 될 것입니다.
요청을 간소화하고 실행할 수있는 헬프 데스크 기능을 제공합니다. 지원 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 불필요한 산만 함을 줄이면서 더 많은 티켓을 마감하는 데 도움이됩니다.
풍모
monday.com은 매우 안전하고 안정적인 플랫폼을 제공합니다.
달력보기,지도보기 등 다양한보기를 제공합니다.
고급 검색, 양식 사용자 정의 및 시간 추적 기능을 제공합니다.
사용자 정의 태그, 개인 보드, 자동화 및 대시 보드 기능이 있습니다.
여러 직원을위한 협업 기능을 제공합니다.
#삼) ServiceDesk Plus
최적 : 자산 검색, 에이전트 스캔, 시스템 도구, 계약 관리 등을 포함하는 자산 관리 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다.
가격: 매월 기술 당 US $ 12 – US $ 598. 또한 고객에게 1 개월 무료 평가판을 제공합니다.
ServiceDesk Plus ITAM 및 CMBD 기능이 내장 된 완전한 ITSM 제품군입니다. 고급 ITSM 기능, 강력한 자동화, 스마트 사용자 정의 및 사용하기 쉬운 기능을 갖춘 ServiceDesk Plus는 IT 지원 팀이 저렴한 비용으로 최종 사용자에게 세계적 수준의 서비스를 쉽게 제공 할 수 있도록 지원합니다.
세 가지 버전으로 제공되며 37 개 언어로 제공됩니다. 185 개국의 100,000 개 이상의 조직이 IT 서비스 데스크 성능을 최적화하고 높은 최종 사용자 만족도를 달성하기 위해 ServiceDesk Plus를 신뢰합니다. 고객에게 다양한 통합 옵션을 제공하고 향상된 성능을 제공합니다.
풍모:
사고를 신속하게 해결하고 상담원 생산성을 개선하여 IT 티켓의 전체 수명주기를 효과적으로 관리하는 데 도움이되는 강력한 사고 관리 프로세스입니다.
IT 팀이 문제를 분류, 분석 및 종결 할 수 있도록하는 포괄적 인 문제 관리 기능입니다. 생산성을 높이기 위해 반복적 인 사고를 줄입니다.
IT 팀이 간소화 된 계획, 승인 및 구현을 통해 최소한의 위험으로 IT 변경을 구현할 수 있도록하는 변경 관리 시스템입니다.
프로젝트 생성, 리소스 관리 및 진행 상황 추적에 도움이되는 IT 프로젝트 관리 기능입니다.
통합 지식 관리, 가상 비서 및 AI 기능.
사전 및 사후 에스컬레이션 및 에스컬레이션 조치를 통한 효과적인 SLA 관리.
# 4) 짓빗
짓빗 클라우드 호스팅 SaaS 및 온 프레미스 솔루션으로 모두 사용할 수있는 유일한 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다.
라우팅 작업, 강력한 SLA 규칙, 라이브 채팅, 자산 관리, 지식 기반, 파일 관리 및 라이브 화면 녹화를 처리하는 강력한 자동화 엔진이 특징입니다. 그러나 주요 기능은 지원 이메일을 전달하는 것이며 이것이 가장 빛나는 곳입니다.
Jitbit은 언급 된 모든 기능을 포함하면 경쟁 제품보다 훨씬 저렴합니다.
# 5) SolarWinds 웹 헬프 데스크 소프트웨어
SolarWinds 웹 헬프 데스크 소프트웨어 자동 티켓팅 관리, 사고 추적, SLA보고, 자산 관리 및 원격 지원 통합 기능이 함께 제공됩니다.
자동 발권 관리 시스템을 사용하면 티켓 할당, 라우팅 및 에스컬레이션과 같은 작업을 자동화 할 수 있습니다. 시스템은 무인 또는 할당되지 않은 티켓에 대해 경고합니다. 관계형 티켓팅을 통해 단순화 된 프로젝트 및 작업 관리를 제공합니다.
SolarWinds는 사고 추적 및 자산 관리 기능을 제공합니다. 웹 헬프 데스크 소프트웨어를 Dameware Remote Support 소프트웨어와 통합하면 최종 사용자를 지원할 수 있습니다. SLA를 측정하는 데 도움이되는 보고서를 제공합니다. Active Directory 및 LDAP와 통합 할 수 있습니다.
SolarWinds 웹 헬프 데스크는 저렴한 헬프 데스크 티켓팅 및 자산 관리 소프트웨어입니다. 가격은 기술 당 $ 700부터 시작합니다. 월 사용료는 없습니다.
# 6) HubSpot
최적 서비스 허브의 티켓팅 기능. CRM 기능에 가장 적합합니다.
HubSpot 가격 : Service Hub의 경우 HubSpot은 Starter (월 $ 50부터 시작), Professional (월 $ 400부터 시작) 및 Enterprise (월 $ 1200)의 세 가지 요금제를 제공합니다. 또한 HubSpot CRM의 모든 기능과 티켓팅, 라이브 채팅, 통화 등의 무료 서비스 도구를 제공합니다.
HubSpot은 고객 요청을 추적하는 데 도움이되는 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 제공합니다. 고객 문제를 기록, 구성 및 추적 할 수있는 하나의 플랫폼이 제공됩니다.
고객 또는 라이브 채팅을 통해 양식 또는 이메일을 기반으로 HubSpot은 자동으로 티켓을 생성 할 수 있습니다. 또한 자동으로 올바른 사람에게 티켓을 보냅니다.
풍모:
티켓에 라우팅 및 자동화를 추가하여 헬프 데스크를 만들 수 있습니다.
HubSpot은 문제의 우선 순위를 지정하여 중요한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 도와줍니다.
더 나은 고객 경험을 구축 할 수 있도록 피드백을 수집하는 기능을 제공합니다.
팀 이메일, 대화, 지식 기반 등과 같은 더 많은 기능을 제공합니다.
# 7) RemotePC
최적 보안 및 사용 편의성.
RemotePC 가격 : RemotePC, Consumer ($ 22.12-첫해), SOHO ($ 52.12-첫해), Team ($ 187.12-첫해) 및 Enterprise ($ 374.62-첫해)의 4 가지 요금제가 있습니다. 30 일 무료 평가판은 Team 및 Enterprise 플랜에 사용할 수 있습니다.
RemotePC는 컴퓨터에 원격으로 액세스하는 도구입니다. 웹을 통해 원격으로 고객의 PC / Mac에 액세스하고 지원을 제공 할 수 있습니다. 파일 관리, 데이터 전송 및 문서 인쇄를 원격으로 손쉽게 수행 할 수있는 기능이 있습니다. 협력하는 데 도움이 될 것입니다.
풍모:
RemotePC는 영상 / 문자 채팅 기능을 제공합니다.
강력한 통합 및 호환성을 제공합니다.
RemotePC는 산업 표준 TLS v1을 제공하므로 보안 원격 세션을 제공 할 수 있습니다. 그리고 AES 256 비트 암호화.
화면에서 고객 컴퓨터의 여러 모니터를 볼 수 있습니다.
원격 세션을 기록 할 수 있습니다.
# 8) FreshService
FreshService Freshworks의 일부이며 실제로 간단한 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 놀랍도록 간단한 사용, 간편한 구성, 클라우드에서 서비스 데스크 해결로 IT를 다른 수준과 다양한 비즈니스 방법으로 수정할 수 있습니다.
자동화 된 내부 프로세스로 인해 고객이 많이 선호하고 CMDB를 최대한 활용하여 KPI를 최상으로 만들고 직원 경험을 향상시킵니다. 좋은 통합 메커니즘을 지원합니다.
# 9) LiveAgent
최적 : LiveAgent는 시장에서 가장 빠른 실시간 채팅 위젯으로 가장 잘 알려져 있으며, 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자를 연중 무휴 24 시간 지원하는 놀라운 지원 팀입니다.
LiveAgent 가격 : 부분 유료화 가격 모델로 제공됩니다. 유료 플랜은 에이전트 당 월 $ 15 – $ 39입니다. 이 소프트웨어는 14 일 무료 평가판과 함께 제공됩니다.
LiveAgent는 여러 통신 채널을 하나의 범용받은 편지함으로 간소화 할 수있는 강력한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 구현 및 활용이 쉬우 며 180 개 이상의 고급 헬프 데스크 기능과 40 개 이상의 타사 통합 기능을 제공합니다.
풍모:
들어오는 모든 쿼리를 티켓으로 변환하는 훌륭한 티켓팅 시스템입니다.
실시간 타이핑보기 또는 사전 채팅 초대와 같은 고급 기능이 포함 된 네이티브 라이브 채팅 솔루션 : IVR 및 무제한 통화 녹음 스토리지가있는 내장형 콜센터. Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram 및 Viber와의 소셜 미디어 통합. FAQ, 방법 문서, 포럼, 피드백 및 제안 상자가 포함 된 방대한 지식 기반과 고객 포털을 제공합니다.
# 10) Zendesk 헬프 데스크
최적 : 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 상상할 수있는 기타 모든 채널을 통한 모든 고객 상호 작용이 한 곳에서 모입니다.
가격: 상담 원당 월 US $ 5 – US $ 199. 또한 사용자가 기능을 경험할 수 있도록 1 개월 평가판이 제공됩니다.
Zendesk는 헬프 데스크 소프트웨어가 아니라 옴니 채널을 지원하는 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다. 즉, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 모바일 등을 통한 모든 고객 상호 작용이 모두 한 곳에서 모입니다. 고객이 좋은 고객 경험을 구축하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
풍모:
다중 채널 지원과 함께 자동화 된 워크 플로우를 통해 매우 유연한 티켓 관리를 제공합니다.
고객 대면 웹 인터페이스가있는 강력한 지식 기반 포털과 커뮤니티 포럼이 있습니다.
개방형 API를 통해 강력한보고 및 고급 분석을 제공하므로 비즈니스에 원활하게 통합 할 수 있습니다.
iPhone, iPad, Android 등에 대한 우수한 모바일 지원을 제공하는 공개 및 비공개 포럼이 있습니다.
공식 URL : Zendesk
# 11) HappyFox 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어
최적 : 주로 고객에게 강력한 티켓 관리 시스템 서비스로 유명합니다.
가격: 에이전트 당 월 US $ 39 – US $ 99. 사용자를위한 무료 평가판은 제공되지 않습니다.
HappyFox는 효율적인 방식으로 고객에게 서비스를 제공하는 것으로 유명한 훌륭한 클라우드 기반 헬프 데스크 시스템입니다. 설정이 쉽고 간단합니다. 주로 소규모 산업에 초점을 맞추고 있습니다. 그것은 고객이 작업을 훨씬 쉽게 해주는 좋은 자동화 기능을 가지고 있습니다.
대기업의 기능을 구현하려는 기업을위한 올인원 패키지입니다.
풍모:
이메일을 티켓으로 변환 할 수 있으며 에스컬레이션 기능으로 강력한 티켓 병합 기능이 제공됩니다.
Facebook 등과 같은 소셜 미디어 계정과의 강력한 통합 메커니즘이 있습니다.
IOS, Android 등과 같은 모바일 장치에 대한 지원과 함께 이메일, 음성, 채팅, 모바일 채널 및 모든 소셜 미디어 계정을 잘 지원합니다.
스마트 자동화 규칙이 있으며 35 개 이상의 언어를 지원합니다.
공식 URL : HappyFox
# 12) LiveChat
최적 : 주로 130 개 이상의 도구를 사용하는 원활한 통합 메커니즘으로 유명합니다.
가격: 연간 청구시 월 US $ 16 – US $ 149. 또한 고객에게 30 일 평가판을 제공합니다.
LiveChat은 주로 서비스 팀을 위해 개발 된 채팅 및 데스크톱 도움말 응용 프로그램입니다. 고객에게 필수적인 다양한 기능과 도구가 함께 제공됩니다.
클라이언트와 사용자를 실시간으로 직접 연결하는 데 효율적이어서 고객 만족도를 향상시킵니다. 다른 크로스 애플리케이션 및 플랫폼과 효율적으로 통합 할 수 있습니다.
풍모:
강력한 통합 메커니즘을 가지고 있으며 130 개 이상의 도구와 원활하게 통합 할 수 있습니다.
간단하고 배우기 쉽습니다. 매우 깨끗하고 복잡하지 않으므로 많이 선호됩니다.
원격 데스크톱 기능을 사용하여 클라이언트의 데스크톱을 요청하고 관리 할 수있는 에이전트 애플리케이션이 있습니다.
채팅 전 설문 조사, 상담원 가용성 등에 대한 정보를 제공하는 좋은 통계 및 분석 기능이 있습니다.
공식 URL : LiveChat
# 13) Freshdesk
최적 : 주로 반복적 인 헬프 데스크 작업을 자동화하여 생산성을 높이는 지능형 자동화 기능으로 유명합니다.
가격: 에이전트 당 월 US $ 19 – US $ 99. 고객에게 21 일 무료 평가판을 제공합니다.
Freshdesk는 신뢰할 수있는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 소규모 및 대규모 회사의 요구 사항을 모두 충족하는 방식으로 개발되었습니다. 자동화 도구, 다중 채널 지원, 셀프 서비스 포털 등과 같은 다양한 기능을 제공합니다.
고객이 만든 티켓을 추적합니다. 견고하며 고객 경험 향상을 위해 올인원 패키지와 함께 제공됩니다.
풍모:
Freshdesk는 이메일을 티켓으로 변환하고 신속하게 응답 할 수 있습니다. 또한 어수선한 이메일을 놓치지 않습니다.
팀의 성과, 고객 만족도를 추적하고 문제 영역을 식별하기 위해 내장 된 직관적 인보고 시스템과 함께 제공됩니다.
티켓 할당 프로세스를 자동화하고 모든 반복적 인 집안일에 작별 인사를하는 지능형 자동화 기능이 있습니다.
고객이 문제에 대한 답변이 필요할 때 오랫동안 기다릴 필요가 없도록 지식 기반이 내장되어 있습니다.
공식 URL : Freshdesk
# 14) 카야코
최적 : Kayako는 사용자 정의 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다. 실제로 이전과는 다른 사용자 정의를 수행했습니다.
가격: 에이전트 당 월 US $ 15 – US $ 100. 또한 고객에게 무료 평가판을 제공합니다.
Kayako는 기본적으로 클라우드에서 호스팅되는 강력한 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어입니다. 효율적인 고객 만족 프로세스를 위해 모든 사용자 서비스 채널이 한곳에 배치되도록합니다.
대기업뿐만 아니라 중소기업의 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅 및 헬프 데스크를 지원하므로 여러 채널을 통한 클라이언트 요청 또는 통신을 관리 할 수 있습니다. 전체 도구 모음입니다.
풍모:
그것은 좋은 통합 프로세스를 가지고 있으며 이메일 통합, 슬랙 통합, 간단한 웹훅 통합 등으로 티켓팅을 지원합니다.
고객 대화, 전화 통화 추적 및 녹음에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 SLA를 설정할 수 있습니다.
전자 상거래를 강력하게 지원하여 판매 및 충성도를 높이는 풍부한 고객 및 조직 프로필을 보유하고 있습니다.
사용자 지정 가능한 티켓, 채팅, 고객 및 사용자 지정 필드를 제공하여 필요한 모든 정보를 수집 할 수 있습니다.
공식 URL : 카야코
# 15) Jira 서비스 데스크
최적 : Jira Service Desk는 문제 추적 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다. 고객이 필수 세부 사항으로 각 문제의 근본 원인을 파악할 수 있도록 도와줍니다.
가격: 매월 US $ 10 – US $ 20. 고객에게 7 일 무료 평가판을 제공합니다.
Jira Service Desk는 서비스 관리 및 고객 서비스에 대한 솔루션을 제공하는 수많은 기능과 함께 제공되는 유명한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 고객에게 완벽한 엔드 투 엔드 서비스를 제공합니다. 좋은 사용자 인터페이스를 가지고 있으며 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이됩니다.
좋은 지원 팀이 함께 제공됩니다. 세계에서 가장 많이 사용되는 헬프 데스크 시스템 중 하나입니다.
풍모:
Jira에는 고객이 모든 정보에 대해 스스로 도울 수있는 셀프 서비스 기능이 있습니다. 또한 사용자는 더 많은 정보를 얻기 위해 Jira에 confluence를 추가 할 수 있습니다.
Jira를 사용하면 Jira에서 직접 요청을 참조, 추적 및 자산과 연결할 수 있으므로 자산을 완벽하게 제어 할 수 있습니다.
문제가 에스컬레이션되기 전에 Jira 소프트웨어와 통합하여 문제의 근본 원인을 파악합니다.
SLA를 제공하고 이러한 반복적 인 작업을 자동화하여 프로세스를 더 빠르게 실행합니다.
공식 URL : Jira 서비스 데스크
# 16) Salesforce Essential
최적 : Salesforce Essential은 360도 고객보기로 가장 잘 알려져 있습니다. 소규모로 목적을 추적하는 데 매우 유용하게되었습니다.
가격: 한 달에 25 달러. 또한 고객을 위해 한 달 동안 무료 평가판을 제공합니다.
Salesforce Essential은 소규모 비즈니스 계획에 대한 서비스 및 지원을 제공하는 인기있는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 유지 관리가 쉽고 간단합니다.
고객의 요구에 필요한 모든 필수 기능이 함께 제공됩니다. 고객에게 지원 프로세스에 대한 종단 간 구현을 제공합니다. 중요한 링크에 대한 단일보기를 제공합니다. 많은 조직에서 신뢰할 수 있고 신뢰합니다.
풍모:
Salesforce Essential은 리드 연락처 계정 관리 및 작업 관리 프로세스와 함께 360도 고객보기를 제공합니다.
고객의 작업을 더 쉽게 만들어주는 강력한 협업 도구로 활동 피드, 활동 추적을 잘 유지합니다.
매우 유연한 사용자 정의 프로세스가있어 고객이 필요에 따라 고유 한 사용자 정의 프로필을 만들 수 있습니다.
케이스 자동 할당, 트레일 헤드, 라이트닝 앱 빌더 등과 같은 좋은 기능을 갖춘 좋은 사용자 인터페이스가 있습니다.
공식 URL : Salesforce Essential
# 17) Vivantio Pro
Vivantio Pro는 고객과 함께 성장하는 강력한 서비스 관리 소프트웨어입니다. 엔터프라이즈 급으로 인해 많은 소매, 의료 및 정부 산업에서 선호되고 있습니다. 실제로 많은 시간을 절약 할 수있는 우수한 자동화 기능이있어 팀이 중요하고 중요한 기능에 더 집중할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 클라우드 기반 및 온 프레미스 배포를 위해 개발되었다는 것입니다.
공식 URL : Vivantio Pro
# 18) 셰르파 데스크
SherpaDesk는 패키지 헬프 데스크 도구입니다. 관계에 더 많은 시간을 제공하는 전문 서비스 자동화를위한 올인원 애플리케이션입니다. IT 서비스 또는 문제 해결을위한 소프트웨어 개발을 위해 개발 된 강력한 고객 관리 도구입니다.
송장을 자동으로 생성하고보다 정확하게 의사 결정을 내릴 수있는 강력한 자동화 지원 기능이 있습니다.
공식 URL : 셰르파 데스크
# 19) Wix 답변
Wix Answers는 많은 내장 기능과 함께 제공되는 헬프 데스크 소프트웨어 용 올인원 패키지입니다. 완벽한 지식 기반, 빌트인 콜 센터 및 비즈니스를위한 다중 채널 티켓팅 시스템이 함께 제공됩니다.
좋은 사용자 정의 옵션과 간소화 된 인터페이스를 통해 모든 비즈니스 기회에 대해보다 안정적이고 효과적입니다. Wix의 일부이므로 매우 견고하고 간단한 학습 곡선이있어 많은 사용자가 선택할 수 있습니다.
공식 URL : Wix 답변
# 20) 비전 헬프 데스크
Vision Help Desk는 주로 매우 깔끔하고 효과적인 기능으로 구축 된 사용자 서비스 응용 프로그램입니다. 최고의 고객 서비스 소프트웨어 도구를 사용하여 고객 지원을 단순화합니다.
상세 양식, 사용자 이메일 ID, 휴대폰, 채팅, Facebook과 같은 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 들어오는 모든 요청을 수집하여 한 위치에서 정리하는 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 이 헬프 데스크 애플리케이션에는 헬프 데스크 소프트웨어 및 서비스 데스크 애플리케이션 소프트웨어와 같은 분기가 있습니다.
공식 URL : 비전 헬프 데스크
# 21) ClickDesk
ClickDesk는 클릭 한 번으로 고객을 만족시키는 것으로 알려져 있습니다. 음성 및 영상 채팅을 통해 고객과의 대화에 활기를 불어 넣습니다.
대부분의 크로스 플랫폼을 지원하므로 팀이 문제를 즉시 지원하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 다양한 소프트웨어와 통합되기 때문에 강력한 통합 시스템을 갖추고 있습니다. 고객 관계를 개선하기위한 풍부한 기능을 갖춘 도구라고 할 수 있습니다.
공식 URL : ClickDesk
# 22) TOPdesk
TOPdesk는 유명한 서비스 관리 소프트웨어입니다. 온 프레미스 및 SaaS 배포 프로세스와 함께 제공됩니다.
사용하기 쉽고 설정이 빠르며 IT, FM 또는 HR과 같은 모든 부서에 적합하며 여러 다른 패키지와 원활하게 통합되며 많은 구현 경험이 있기 때문에 많은 조직에서 선호합니다.
깨끗한 사용자 인터페이스와 간단한 학습 곡선이 있습니다. 고객에게 24 * 7 지원을 제공합니다.
공식 URL : TOPdesk
자주 묻는 질문
다음은 헬프 데스크 솔루션에 대한 인기있는 FAQ에 대한 답변입니다.
Q # 1) 헬프 데스크 소프트웨어 란 무엇입니까?
대답: 헬프 데스크 소프트웨어는 온라인에서 고객 문의를 캡처, 추적 및 유지 관리하기 위해 개발 된 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 고객 문제 및 수정 사항에 대한 원 포인트 연락처입니다.
Q # 2) 요즘 헬프 데스크가 왜 그렇게 중요해 졌나요?
대답: 멀티 태스킹 소프트웨어이기 때문에 고객 문제를 신속하게 해결하여 IT 서비스 및 기능에 대한 부하를 줄입니다. 최종 사용자 기능을 강조하며 고객을 위해 연중 무휴 24 시간 지원이 가능합니다.
Q # 3)이 소프트웨어를 사용하는 목적은 무엇입니까?
대답: 온라인 티켓 시스템을 통해 고객의 이슈를 저장, 분석, 우선 순위를 정하고 가능한 한 빨리 수정하기 위해 개발되었습니다.
Q # 4) 헬프 데스크는 고객의 요청을 어떻게 관리합니까?
대답: 일반적으로 문제 추적 시스템을 통해 요청을 관리합니다.
Q # 5) CRM 티켓팅 시스템이란 무엇입니까?
대답: 이 티켓팅 시스템은 고객 서비스 수준 계약 및 실시간 응답 보고서를 통해 지원 요청의 우선 순위를 지정하는 데 도움이됩니다.
Q # 6) 최고의 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇입니까?
대답: 최고의 헬프 데스크에는 Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk 등이 포함됩니다.
Q # 7) 헬프 데스크 시스템의 용도는 무엇입니까?
대답: 주로 고객이 제기 한 자산 관리 및 IT 서비스 관리 티켓에 사용됩니다.
요약
Top Help Desk Software 시스템 목록을 살펴 보았습니다.
우리는 또한 배웠습니다 – 헬프 데스크 소프트웨어 란 무엇입니까? 왜 존재하게 되었습니까? 헬프 데스크 소프트웨어가 수행하는 기능과 프로세스는 무엇입니까? 요즘 고객의 필수품이 된 이유는 무엇입니까? 헬프 데스크 시스템의 중요한 기능 및 측면, 장점 및 단점과 함께 비즈니스 요구 사항에 따라 향상된 선택을위한 상위 소프트웨어 비교.
대시 보드 모양, 설명, 기능, 혜택, 가격 정보, 공식 URL과 함께 각 도구의 최고 기능과 같은 각 소프트웨어에 대한 구체적인 세부 정보를 알게되었습니다. 의심 할 여지없이이 소프트웨어가 고객 만족도를 높이면서 고객-고객 관계를 강화했다는 것은 분명합니다.
고객이 티켓 만 제기하고 나머지는 지원 팀에서 처리하는 방식으로 작업이 매우 쉬워졌습니다.
지금까지 헬프 데스크 소프트웨어는 업무 프로세스가 훨씬 순조롭고 쉬워지면서 기업과 고객에게 유익한 것으로 입증 된 것처럼 전체적인 그림을 말할 수 있습니다.
헬프데스크(Helpdesk)? 전산실에서 하는 일
헬프데스크(Helpdesk)라고 들어보셨나요?
보통 IT Helpdesk라고 하면서 전산실 업무의 상당한 비중을 차지합니다. (회사 문화에 따라 아주 많이!)
오늘은 전산쟁이의 숙명인 Helpdesk에 대해 간략히 소개합니다.
헬프데스크(Helpdesk)란
사내의 사용자(End-User)들이 업무를 수행하는데 있어서 필요한 IT 서비스들을 요청받고 지원하는 창구 혹은 이런 서비스를 의미합니다. 위처럼 정의는 굉장히 간단하죠? 하지만 업무 범위는 그렇지 못합니다!!
‘IT 서비스들’ = PC, Printer, Network, Server, Software, ERP, Telephone 등등… PC와 연관된 모든 서비스/시스템
바로 지원부서로써 IT 서비스의 넓은 범위 때문인데요, 문화에 따라서.. 위 뿐만 아니라 제품에 전원만 들어가면 IT 업무로 여겨집니다. (사내 IT 고객센터)
헬프데스크(Helpdesk) 운영
헬프데스크 운영 방식은 간단합니다. 사용자(End-User)로부터 서비스에 대한 요청을 받고 적절한 절차에 따라 조치/지원하면 됩니다.
요청의 접수 방법으로는 가장 먼저 헬프데스크(Helpdesk) 전용 시스템이 있으며, 전화, 이메일 등도 하나의 수단이 됩니다. 프로세스 상으로 이렇게 받는 요청들을 하나의 Case 또는 Ticket 등으로 불립니다. (Helpdesk 시스템 내에서는 티켓=요청서 의미)
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헬프데스크(Helpdesk) 프로세스
헬프데스크(Helpdesk)가 단순히 요청 → 처리와 같이 간단해보이지만, 나름대로의 프로세스가 있습니다.
아래 그림을 참고해주세요.
Helpdesk 프로세스
위의 그림이 이해가 되시나요? 그림에 대해 아래 간단히 설명하겠습니다.
헬프데스크(Helpdesk) 업무 처리 과정 1) 사용자(End-User)는 헬프데스크 시스템을 통해 본인이 희망하는 서비스에 대해 Ticket을 접수합니다. (= Case를 오픈합니다.) 2) Helpdesk 담당자는 Ticket의 내용을 보고 간단하게 조치하거나, Ticket을 실제 업무 담당자에게 할당(Assign)합니다. 3) 각 분야의 담당자는 할방받은 Ticket을 처리합니다. 이때 Ticket의 내용에 따라 크게 두 가지로 구분합니다. A. 장애 요청 건의 경우, 특이사항이 없다면 바로 지원/조치합니다. ex) 모니터가 안켜져요, 서버 접근이 안돼요, 인터넷 사용이 안돼요, 데이터가 사라졌어요 등.. B. 신규 서비스 요청 건의 경우 – 적절한 요청인지, 비용 발생여부 등을 따져 IT 부서장(매니저)의 승인 후 지원/조치합니다. ex) 서버 용량 확장 해주세요, 새 노트북으로 교체해주세요, 모니터 하나 더 설치해주세요. 등..
한가지 참고할 점은 회사 규모가 크지 않다면 IT 리소스가 부족하기때문에 위의 그림이 완벽하게 나오지 않습니다.
대부분의 경우, Front-Line이 없고 각 담당자들이 수시로 Ticket 접수 현황과 내용을 확인하여 각자 또는 서로에게 할당해주고 업무를 수행하는 형태입니다.
헬프데스크(Helpdesk) 장점/의견
헬프데스크(Helpdeks) 운영은 사용자 입장에서나 IT 입장에서나 여러모로 좋습니다.
헬프데스크(Helpdesk) 장점 – 사용자 측 1) 사용자(End-User)는 장애/서비스별로 해당하는 IT 담당자를 찾아서 요청할 필요가 없습니다. Ticket의 형태로 요청사항을 접수하면, 이후에는 Helpdesk 프로세스에 의해 알아서 처리됩니다. 2) 내가 접수한 Ticket이 현재 어느 단계에 있는지 확인할 수 있습니다. 누구에게 할당되었는지, 완료되기까지 얼마나 남았는지 등 시스템을 통해 확인할 수 있습니다.
헬프데스크(Helpdesk) 장점 – IT 측 1) Ticket 단위로 업무를 수행하여, 업무의 누락이 없고 우선 순위에 따라 업무를 처리할 수 있습니다. 2) Ticket의 기록들을 활용하여, 자주 문제가 발생하는 PC/시스템의 예방 활동을 할 수 있습니다. 3) 동일한 내용의 이슈/장애 접수 시 이전 Ticket의 기록을 참고하여 처리할 수 있습니다. 4) Ticket을 처리함으로써, 실적을 쌓을 수 있습니다.
장점에 대해 이래저래 적었지만, 아무래도 전산쟁이 입장에선 지나가면서 던지듯이 요청받는 것보단 시스템으로 요청 받고 업무를 하는게 여러모로 스트레스를 덜 받는 건 확실합니다.
사용자 중, 누군가( 꼰x, 틀x )는 옛날의 방식을 고집하며 시스템을 사용 안하는걸 보면 열받지만…. 반대로 상대방 가리지 않고 일방적으로 ‘Ticket으로 접수해주세요.’ 라는 태도도 문제가 있을 수 있는 점은 항상 주의하세요.
전산쟁이 입장과 사용자 입장에서 적절히 조율해서 대처하는 것 또한 하나의 서비스 아닐까 생각합니다.
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