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당사자 심층인터뷰 설문지 – kossda
인터뷰 내용 녹음에 대해 허락 요청. • 비밀보장 및 인터뷰를 원하지 않을 때는 언제라도 중단할 수 있음에 대한 설명. • <연구 참여 동의서>와 <심층면접 대상자 인적 ...
Source: kossda.snu.ac.kr
Date Published: 6/30/2022
View: 1463
인터뷰(심층인터뷰)
심층인터뷰는 질적 연구에서 가장 대표적인 자료 창출 방식으로 흔희 ‘목적을 … 졌고 2차 인터뷰는 2차 프로그램이 종료된 후 반 구조화된 질문지를 …
Source: rplay.tistory.com
Date Published: 11/6/2022
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6장 (오프라인)심층조사1.인터뷰준비-대상자 등-1 – 브런치
인터뷰할 때의 대상자선정은 그림 1의 1번 2번과같이 질문지에 대해 답을 잘할 수 있을 것인가를 고민한단 측면에서, 설문조사의 대상자 선정과 거의 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 7/6/2022
View: 4411
질적 연구 방법론 – focused on 1:1 interview)(화요토픽리뷰, 2005)
질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)(화요토픽리뷰, 2005). Meded. 2016. 5. 20. 17:31.
Source: dohwan.tistory.com
Date Published: 11/27/2022
View: 2208
심층면접질문지 분석자료 – 전체 공지 – collaborators – Daum 카페
심층면접질문지 분석자료 … 라는 질문에 대한 답변이 분산되었음을 알 수 있었는데, 심층 면접을 통해 사회 정의의 의미를 판단하는 데 어떤 기준을 …
Source: m.cafe.daum.net
Date Published: 10/29/2022
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사용자 인터뷰 기획하기 (3) – 인터뷰 진행 – 회사에서 살아남기
사전 질문지 제공. 인터뷰 진행 전 미리 질문지를 제공하면 보다 수월하고 심층있는 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 이는 인터뷰이를 배려하는 기본 …
Source: office-life.tistory.com
Date Published: 4/19/2021
View: 7448
IN-DEPTH INTERVIEW WORKSHOP – HCI
심층인터뷰를 잘하려면. 어떻게 하면 될까? Page 16. 질문. (Question). 듣기. (Listen). 관계.
Source: conference.hcikorea.org
Date Published: 5/27/2021
View: 8735
성공적인 전문가 조사를 위한 3가지 고려사항
① 가설 수립 → ② 조사 설계 → ③ 전문가 리크루팅 → ④ 질문지 개발 … ① 일대일 심층 인터뷰 (1:1 In-depth Interview) : 가장 보편적으로 …
Source: bnkmarketintelligence.com
Date Published: 3/25/2022
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[요구분석]5.3 인터뷰 – 네이버 블로그
첫 번째, 인터뷰의 가장 큰 장점은 표면적인 정보 뿐 아니라 심층적인 정보를 얻을 수 … 질문지 작성 : 질문 항목을 결정한 후 질문지를 작성
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 2/12/2022
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주제에 대한 기사 평가 심층 인터뷰 질문지
- Author: 삼프로TV_경제의신과함께
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- Date Published: 2022. 8. 17.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=pT3a_49hVRU
인터뷰(심층인터뷰) :: 건강한 노인을 대상으로 한 치매예방 재활놀이 소개
심층인터뷰는 질적 연구에서 가장 대표적인 자료 창출 방식으로 흔희 ‘목적을 가진 대화’로 알려져 있다. 질적 연구를 위한 인터뷰에는 보통 ‘심층 인터뷰’ 즉, 깊이 있게 탐구하는 인터뷰라는 단서를 붙이는데, 이는 연구의 목적을 달성하기 위해 연구 참여자와의 계획적인 만남을 통해 특별한 종류의 정보를 얻는 과정이기 때문이다(고미영, 2013).
연구 참여자가 노인이라는 특성으로 인해, 깊이 있는 탐구와 풍성한 자료를 얻기 위한 방법을 찾는데 어려움이 있었으나, 예비 인터뷰 때의 경험을 살려 질문의 내용은 최대한 짧으면서 쉽게 이해할 수 있는 내용으로 구성하였다. 인터뷰는 연구 참여자들이 가장 편안한 장소로 생각하는 경로당의 개방된 공간에서 이루어졌다.
본격적으로 인터뷰를 시작하기 전, 연구 참여자와 프로그램에 참석한 모든 연구 참여자가 모인 자리에서, ‘인터뷰 내용은 연구에만 활용하고 전사처리 후 삭제하겠다.’는 말씀을 드렸고, 선정된 연구 참여자들과의 첫 번째 인터뷰를 시작할 때마다 다시 한 번 설명하였다. 또한 인터뷰가 이루어지는 동안에도 연구 참여자가 인터뷰를 거부하거나, 일방적으로 연기할 수 있다는 내용과, 연구 참여자는 실명처리가 되지 않음을 공지하였다.
인터뷰는 총 2차례 이루어졌는데 1차 인터뷰는 1차 프로그램이 종료된 후 이루어졌고 2차 인터뷰는 2차 프로그램이 종료된 후 반 구조화된 질문지를 활용하였다. 녹음과 동시에 연구 참여자의 비언어적인 표현을 연구자만이 알아볼 수 있는 방법으로 메모지에 기록하는 일도 병행하였다.
1차와 2차로 나눠 인터뷰를 수행한데는 말하기를 힘들어하는 연구 참여자가 있을 수 있다는 생각으로 나눠서 수행 했는데, 1차는 단일 질문으로 1차는 프로그램을 경험하며 느낀 소외를 진술하는 시간으로 정해진 시간 없이 이루어졌고, 2차는 반 구조화된 질문지의 내용대로 수행했으며, 간혹 진술이 길어져 질문과 관계없는 내용을 듣게 되더라도 회귀하게 하는 방법을 취하지 않고 편안하게 경청하였다. 단지 처음부터 질문의 내용을 정확하게 이해하지 못한 경우에만 연구 참여자가 눈치 채지 못하게 회귀해 재차 풀어서 질문을 하였다.
<표 20> 반 구조화된 질문지
1차, 2차 인터뷰를 거치는 동안 연구 참여자들이 진술한 내용은 충분히 포화상태에 도달했지만, 2차 인터뷰 시, 반 구조화된 질문 내용에 따라 답변하는 식의 인터뷰로 인해 혹, 본인이 하고 싶은 진술을 다하지 못한 경우가 있을 것 같아 모든 연구가 종료된 후 그룹 인터뷰를 실시하였다.
<표 21> 심층인터뷰 자료
1차 인터뷰는 시간제한 없이 단일 질문에 의해 수행됐는데, 짧게는 30분에서 길게는 60분 정도였고 2차 인터뷰는 5명의 연구 참여자가 공히 40분 내외가 소요되었다.
전남희(2018) ” 노인 대상 치매예방 놀이 프로그램의 효과성 검증을 위한 사례 연구”. 경기대학교 박사학위논문
한국여가문화 전인교육센터-부설 노인재활놀이연구소 02-2631-6513, 전남희 010-3355-8272
6장 (오프라인)심층조사1.인터뷰준비-대상자 등-1
6장 (오프라인) 심층 고객 조사, 인터뷰 방법
한 명을 인터뷰 하건 동시에 여러 명을 인터뷰하건 인터뷰를 진행할 때의 기본 특징과 프로세스는 대부분 비슷합니다. 이번에는 인터뷰 진행 전에 준비해야 하는 것에 대해 몇 가지 포인트를 짚고 갈 예정입니다.
1. 심층 인터뷰 준비
(1) 인터뷰 대상자 선정
인터뷰 대상자 선정은 심층 인터뷰 수행의 여러 단계 중 가장 중요한 단계라고 볼 수 있습니다. 설문 조사처럼 다수의 사람에게 물어보는 것이 아니고, 해당 분야에 대해 잘 알고 있는 소수의 사람에게 물어보는 것이기 때문입니다. 가설 검증이라는 목적 달성에 부합하지 않는 사람에게 질문하고 얻은 답은 사실이 아닐 확률이 높아서 정보 왜곡에도 영향을 많이 미치게 됩니다.
<그림 1: 인터뷰 대상자 선정 시 유의사항>
인터뷰할 때의 대상자선정은 그림 1의 1번 2번과같이 질문지에 대해 답을 잘할 수 있을 것인가를 고민한단 측면에서, 설문조사의 대상자 선정과 거의 비슷해 보입니다. 그런데 중요한 차이점은 관련 주제에 대해 다른 여러 사람들이, 인터뷰 대상자로 인정할 수 있느냐 하는 것입니다. 쉽게 말하면 회사의 큰 전략적 방향에 대한 인터뷰를 수행하려고 하는데, 입사한 지 3개월이 안된 신입사원에게 물어본다고 하면 많은 사람들이 인터뷰 결과를 신뢰하지 못한다는 것입니다.
이런 잘못된 판단을 피할 수 있는 방법은 해당 분야를 잘 알고 있는 사람에게, 어떤 사람을 인터뷰하면 좋을지 조언을 구하는 것입니다. 예를 들어 고객 회사의 프로젝트를 수행하는 경우라면, 의사결정자나 관련 책임자에게 ‘누구를 꼭 만나서 현 상황이나 해결방안 등에 대해 물어봐야 하는지’를 요청하는 것입니다. 그 후 추천 받은사람의 인터뷰 결과를 활용한다면 적어도 추천한 의사결정자나 책임자는 인터뷰 내용에 대해 수긍할 확률이 높아집니다. [1]
(2) 대상자에 대한 배경 수집
<그림 2: 대상자에 대해 알아야 할 기본 지식>
두 번째는 인터뷰 대상자에 대한 기본적인 것을 알고 있어야 합니다. 인터뷰 진행자가 인터뷰 대상자의 가족관계, 거주지, 출신 학교, 입사 연도, 회사 및 부서 등 기본 정보를 알고 있으면, 그로부터 이끌어낼 수 있는 양질의 정보가 많아질 수 있기 때문입니다. 특히 회사의 부서, 직급, 주요 업무 등을 사전에 파악하여, 어떤 정보를 얻어낼 수 있을지 미리 예측하는 것은 도움이 됩니다.
그 외 배경 수집이 중요한 이유는 인터뷰 대상자가 하는 말을 알아들을 수 있기 때문입니다. 20대-30대를 인터뷰하는 사람이 그 세대가 쓰는 언어(인터넷 용어, 약어 등)를 알아듣지 못한다면, 충실한 인터뷰가 될 수 없습니다. 같은 맥락에서 특정 산업이나 업무를 수행하는 사람들이 쉽게 쓰는 용어를 이해하지 못하면 인터뷰 내용을 온전히 이해하기 어렵습니다. 따라서 사전에 인터뷰 대상자에 대한 학습을 충실히 하면 할수록 인터뷰 응답 내용을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
(3) 인터뷰 일정 확정
인터뷰 일정을 확정할 때는 한 가지만 염두하면 되는데 그것은 인터뷰 대상자가 편하게 생각하는 시간과 장소를 정하는 것입니다. 이 과정에서 같은 회사 직원이라면 직접 연락을 할 수도 있지만, 고객 또는 외부인이라면 대상자를 만날 수 있는 좋은 의사소통 창구를 먼저 확보해야 합니다. 창구 역할을 하는 사람이 누군지, 어떻게 소개하는지에 따라 인터뷰 대상자의 태도가 달라지기 때문입니다.
그리고 인터뷰 약속을 정하는 시점부터 대상자에게 인터뷰 목적을 확실하게 전달해야 합니다. 인터뷰 목적을 알아야 대상자 스스로 답변 가능 여부를 판단하여 미리 인터뷰를 준비할 수 있기 때문입니다. 이때 인터뷰 목적과 함께 전달해야 하는 정보로는 인터뷰 수행 시의 참석자, 예상 소요 시간 등입니다.
– 한 권으로 끝내는 OJT 중 –
[1] 인터뷰 대상자가 무조건 정보를 공개할 수 있는 것은 아님▼▼▼▼▼ ▼▼▼▼▼ ▼▼▼▼▼
<진짜 고수들이 활용하는 업무스킬 1>
https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=171395207
<진짜 고수들이 활용하는 업무스킬 2>
https://www.learningandgrowth.co.kr/books
질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)(화요토픽리뷰, 2005)
질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)
2005/11/22 화요토픽리뷰 Qualitative Research
서울대학교 보건대학원 예방의학교실
R2 주 수 영
먼저, 질적 연구의 특징(김창엽, 2004)에 대해 살펴보는 것이 가장 질적 연구를 이 해하는데 도움이 될 것이다.
① 현상을 기술하기 위해 숫자 대신 언어를 사용한다(uses words rather than numbers to describe findings)
② 역동적인 현실변화를 나타낸다(assume a dynamic reality)
③ 대상자의 관점에서 세상을 바라보는 것을 강조한다(emphasize seeing the world from the perspective of the participants)
④ 목적은 예측이 아니라 이해다(goal is understanding rather than prediction)
⑤ 인간 경험의 주관적인 측면을 강조한다(emphasize the subjective dimensions of human experiences)
⑥ 환원론적이기 보다는 전체론적이다(holistic rather than reductionistic)
⑦ 사실대로, 발견 중심적이고 설명적이고, 기술적이고, 귀납적인 방법으로, 해석하는 접근 방법과 관련이 있다(associated with the interpretive approach which is discovery oriented, explanatory, descriptive, and inductive in nature)
⑧ 일반적인 질문이나 문제로 시작한다(starts with general question or problem)
⑨ 미리 가정을 세워두지 않는다(no pre-defined hypothesis)
⑩ 단순 무작위 표집이 아닌 유의 표집을 사용한다(uses a purposive sampling, not a random one)
⑪ 상대적으로 작은 표본을 이용한다(uses a relatively small sample)
질적 연구와 양적 연구는 서로 배타적인 성격을 지니기 보다는 상호 보완적이다. 어떤 사회 조사를 막론하고 어느 한 쪽의 방법론만으로 훌륭한 결과를 거두기는 어 렵다. 정도의 차이는 있지만 이 두 방법론의 원리와 기법을 배합하여 활용하기 마 련이며, 단지 연구주제, 연구 대상의 성격, 연구자의 성향에 따라 어느 쪽을 위주로 하느냐의 결정이 있을 뿐이다. 그러나 아직도 많은 사람들이 이 두 가지 방법론을 단순히 반대되는 접근방법으로 생각하고 있다. 양적 방법론의 기법들에 익숙하지 않은 사람들은 질적인 접근 방법을 부담 없이 선택할 수 있는 것으로 오해하는 경 향도 있다(김두섭, 1999).
질적 연구 방법과 양적 연구 방법이 동시에 사용되기도 한다. 연구론의 삼각 측정 (methodological triangulation)이라고 불리는 이 방법은 질적 연구의 신뢰도 (credibility)를 높이기 위해 쓰이기도 하는 것으로,
simultaneous triangulation은 질적 방법과 양적 방법을 동시에 사용하는 것을 말하고,
sequential triangulation은 한 가지 방법으로 얻어진 결과가 다른 방법을 시행하는데 요긴하게 활용되는 방식 을 의미한다.
즉, 한 가지 사실은 여러 방법으로 접근하여 사라펴본다는 것이다(이 중규, 2003, J. Maison, 김두섭 역, 1996).
삼각측정(triangulation)을 시행하는데 4 가지 원칙이 있다(이중규, 2003).
① 연구 질문은 반드시 명확해야 한다(The research question must be clearly focused)
② 각 방법의 장점은 각 방법의 단점을 보완해 주어야 한다(The strength and weakness of each chosen method must complement each other)
③ 연구 방법은 연구 현상의 성질과의 관련성에 따라 정해져야 한다(The methods should be selected according to their relevance to the nature of the phenomenon being studied)
④ 연구 중에 접근 방법에 대한 평가가 계속 이루어 져야 한다(Continual evaluation of the approach should be undertaken during the study)
질적 연구가 사용되면 효과적인 보건의료 분야는 다음과 같다(신호철, 2005).
① Study of explanatory models (e.g. Health Belief Model)
② Comparing different perspectives of different groups
③ Identifying social networks
④ Assessing the social impact of events
⑤ Studying medical pluralism
⑥Study of deviance (e.g. non-compliance)
⑦ Understanding behavior of social groups
실제 질적 연구가 주요한 연구 방법으로 쓰이고 있는 학문 분야를 살펴보면 다음과 같다(J. Maison, 김두섭 역, 1996).
① 현상학(phenomenology)
② 민속방법론(ethnomethodology)
③ 후기 근대주의자(postmodernist)
④ 인류학(anthropology)
⑤ 언어학(linguistics)
⑥ 인본 지리학(human geography)
⑦교육학(education)
⑧역사학
⑨ 매체 연구, 문화 연구
⑩ 보건학(public health)
⑪여성학(feminism)
4. 1:1 심층 면접 순서 및 면접 방법
4.1. 질적 연구의 기획과 디자인
많은 사람들은 지나치게 간단하 게 일반적인 형태로 서술하는데 그치고, 반대로 일부 연구자들은 그들의 연구 초점 을 너무 길고 진부하게 만들어버린다. 연구자들은 탐구하고자 하는 본질이 무엇인가를 분명하게 가려낼 수 있어야 한다. 이를 위해선(질적 연구이든 양적 연구이든 간에) 다음 5 가지에 대한 질문들 을 제기해 볼 필요가 있다(J Maison, 이두섭 역, 1999).
내가 탐구하고자 하는 현상, 실재(entity) 또는 사회적 실체의 본질이 무엇인가?
무엇을 내가 탐구하고자 하는 실재 또는 사회적 실체에 대한 지식이나 증거로 간주할 것인가?
연구에서 다루고자 하는 주제, 또는 주관심 영역이 무엇인가?
이론적, 지적으로 해결하고자 하는 궁금증이 무엇인가? 무엇을 설명하고자 하는 가? 풀고자 하는 연구문제는 무엇인가?
내 연구의 목적이 무엇인가? 나는 왜 이 연구를 수행하고자 하는가?
특정 조사방법과 자료가 어떻게 그리고 왜 연구 문제를 풀어 가는데 도움이 되는가를 명백히 인지하여야 한다는 것을 의미한다. 연구문제 와 방법론을 특정한 조사방법 및 기법과 연계시키기 위해서, 연구자는 자신의 지적 문제 및 연구문제를 푸는데 필요한 지식과 증거가 무엇인가를 꼼꼼히 따져 보아야 한다. 그리고 그러한 지식과 증거를 어떻게 만들어내고 수집할 것인가에 대해서도 생각해 보아야 한다(J Maison, 이두섭 역, 1999).
표 2. 연구문제와 조사방법을 연계시키는 점검표의 예시
표 3. 학자에 따른 질적 연구 설득력(trustworthiness)를 위한 요소 분류 체계
신뢰도(credibility)
기술의 정확성 (accuracy of the description) 조사 장소에서 오래 있으면 있을수록 신뢰도 높아진다.
대상자를 자주, 계속 관찰하고 관계를 맺음으로써 신뢰도가 높아진다.
대상자가 자료 분석 과정에 개입하도록 한다.
수집한 자료, 자료 수집 방법, 자료의 종류, 연구자, 연구론의 삼각 측정 (methodological triangulation)
타당성(dependability)
반복해서 조사했을 때(다른 때, 다른 환경에서)도 같은 결과가 나오는 것
사람들의 상황은 항상 변한다는 것을 반영
이를 위해서 비슷한 훈련을 맏고 대상자와 비슷한 신뢰정도가 형성된 조사자를 한 명 씩 더 투입하여 같은 대상자를 인터뷰하도혹 한다.
이것은 audit trail(감사 과정)으로 확인한다.
전의 가능성(transferability)
일반화(generalization)가 가능한 정도, 적합(fittingness)한 정도를 의미
독자들이 전의 가능성을 가지기 위해서는 충분한 세부 설명이 있어야 한다.
전의 가능성의 부족이 질적 연구의 약점이기도 하다
확실성(confirmability)
neutrality 중의 하나이다.
2 명의 독립적인 조사자가 자료로부터 도촐된 의미를 동의해야 한다.
audit trail(감사 과정)을 사용한다.
개인적의 편견(personal bias)이 어떻게 들어갔는지, 다른 설명은 없는지를 정리해 야 한다.
4.2. 자료의 창출 : 면접
면접 시 연구자는 다음 사항을 숙지하고 있어야 한다.
피면접자가 납득할 수 있어야 한다.
피면접자에 대한 사전 지식을 바탕으로 그의 주변상황, 경험 등을 고려하여야 한다.
연구자의 윤리적 입장에 위배되지 않고, 피면접자의 요구와 권리를 고려하여야 한다.
면접하는 상호작용-‘목적을 지니고 이루어지는 대화’-의 흐름을 방해하기보다는 원활이 하는데 도움이 되어야 한다.
연구자의 연구문제에 관련되는 주제와 화제에 적절한 초점이 모아져야 한다.
질젹 면접을 위한 준비과정은 크게 7단계로 나누어 볼 수 있다.
‹ 제 1단계 : 커다란 연구 문제
연구가 탐구하고자 하는 커다란 연구문제들의 목록을 만든다(표2 참고).
‹ 제 2단계 : 작은 연구 문제
이 커다란 연구문제들을 일단의 작은 연구문제들로 쪼갠다. 커다란 연구문제들과 하위범주들 간의 연계는 적절한 번호나 부호로 표시되거나 도표로 그려질 수 있으 며, 상호확인을 위한 색인카드를 만드는 것도 가능하다.
‹ 제 3단계 : 가능한 면접 화제와 질문
각각의 작은 연구문제들에 대하여, 면접을 통하여 적절한 내용을 얻어내는 방법을 모색하기 시작한다. 이는 연구자가 탐구하고자 하는 크고 작은 문제들을 면접의 화 제로 전화시키고 면접에서 사용할 질문들의 내용과 형태를 만들어냄을 의미한다. 그러나 이것이 면접에서 그대로 사용될 질문의 대본을 작성한다는 뜻은 아니며, 면 접의 화제와 질문을 개발함으로써 면접과정에서의 상화적용에 적절히 대비하는 것 이다. 이 경우에도 면접에서 사용될 구체적인 질문들과 크고 작은 연구문제들 간의 연계는 구체적으로 명시되어야 한다.
‹ 제 4단계 : 교차 점검
면접 화제와 질문들이 거꾸로 커다란 연구문제와 작은 연구문제를 탐구하는데 도움 이 될 것인가를 점검한다.
‹ 제 5단계 : 느슨한 형태의 면접 지침표
면접을 위하여 이들을 느슨한 형태로 엮어낸다. 이는 유연성과 가변성을 지녀야 하 며, 논의하고자 하는 핵심적인 주제나 연구문제에 대한 일단의 실마리를 얻어 낼 수 있는 형태로 꾸며져야 한다.
‹ 제 6단계 : 표준화된 질문과 항목
면접에 표준화시킨 질문이나 항복들을 도입할 것인가를 확정한다. 모든 사람들에 똑같은 형태로 물을 수 있는 질문이 있을 수 있다. 위에 제시된 예에서는 고새서 명 부분이 상단 수준 표준화되었으며, 이는 연령이나 혼인상태 등 개인적/사회적 특 성을 묻는 일부 질문들도 마찬가지이다. 또한 피 면접자에게 자료의 비밀 보장을 확신시키기 위해서 전하는 이야기도 표준화된 형태로 작성할 수 있을 것이다.
‹ 제 7단계 : 교차 점검
면접표와 표준화된 질문 및 항복들이 가능한 모든 주제와 질문들을 적절하고 충분 하게 포괄하고 있는가를 교차 점검한다.
베르토와 베르토-와이암은 표본의 크기는 탐구하고자 하는 사회과정에 따라서 결정 되어야 한다고 주장했다. 이들에 의하면 연구자가 상황을 충분히 파악하고 이에 적 절한 설명을 이끌어낼 수 있는 시점에 도달 할 때까지 표집이 계속되어야 한다. 만 약 수집되는 자료가 탐구하고자 하는 사회과정에 관하여 전혀 새로운 사실을 알려 줄 수 없게 되면 이러한 시점에 도달한 것으로 볼 수 있는 것이다(Bertaux and Bertaux-Wiame, 1981, J Maison, 이두섭 역, 1999 재인용). 즉, 대상자들의 면접 내용이 전에 수집한 자료와 같은 내용이 반복되고 전의 내용을 확인해 주기만 할 때가 자료 수집의 종료단계이다.
5. 질적 자료의 분류/정리/지료화, 분석/설명
5.1.횡단적, 범주적 지표화
5.2. 비횡단적, 범주적 지표화
5.3. 도형과 도표
5.4. 분석, 설명
7. 참고문헌
1) 질적연구방법론, 제니퍼 메이슨, 김두섭 역, 나남출판사, 1999
2) 질적연구 해석과 이해, 이효선 외, 학현사, 2005
3) Nahid Golafshani, Understanding Reliability and Validity in Qualitative Research, the Qualitative Report, 8(4);2003;597-607
4) Kyung Rim Shin, 한국 폐경 여성의 몸의 변화, International Journal of Qualitative Methods 1(2);2002
5) Nicholas Mays, Catherine Pope, Qualitative research in health care: Assessing quality in qualitative reseach, BMJ;320(7226);2000;50-52
6) 신호철, 질적연구과 양적 연구, 가정의학회지;26(4);2005
7) 2004년 의료관리학 교실 Staff Lecture 중 ‘Introduction to Qualitative Research. 김창엽’
8) 2003년 의료관리학 교실 토픽리뷰 중 ‘질적 연구 방법, 이중규’
심층면접질문지 분석자료
※ 다음은 세계화에 대한 인식을 알아보기 위한 질문입니다.
1. 귀하는 우리나라의 세계화와 관련해 개인적으로 어떤 종류의 영향을 받거나 받지
않는다고 생각하십니까? 자유롭게 말씀해주십시오.
(ex: 미드를 볼 수 있다, 등)
→ 논문 주제가 세계화에 따른 여고생들의 사회정의 인식이었기 때문에 일상생활에서 세계화의 영향을 어떤 식으로 받는지 알아볼 필요가 있다고 생각함. 하지만 조사 결과, 여고생들은 일상생활속에서 느끼기 보다는 뉴스 등의 매체를 통해 국가간의 교류,무역 등과 관련해서 세계화의 진행정도를 느낄 수 있었다고 대답함.
2. 사회적 측면에서 세계화의 장단점에는 어떤 것이 있다고 생각하십니까?
→ ‘세계화’에 따른 여고생들의 ‘사회 정의’에 대한 인식연구라는 주제에 알맞게 기본적으로 여고생들이 생각하는 세계화의 의미에 대해 개인적 차원을 넘어 사회적인 차원에서 알아야 할 필요가 있다고 생각함. 많은 학생들이 외국 상품과 문화를 쉽게 접할 수 있다는 것을 장점으로 여겼고, 단점으로는 국가 간의 갈등이 빚어질 수 있다는 것을 꼽았음.
※ 다음은 사회 정의에 대한 인식을 알아보기 위한 질문입니다.
1. 귀하가 생각하시는 사회 정의 판단의 가장 큰 기준은 무엇입니까?
→ 설문조사 결과 여고생들이 ‘사회정의를 무엇이라 생각하는가?’라는 질문에 대한 답변이 분산되었음을 알 수 있었는데, 심층 면접을 통해 사회 정의의 의미를 판단하는 데 어떤 기준을 가장 중점적으로 두었는지 알고 싶어 질문함. 그 결과 주로 타인의 행동의 옳고 그름을 판단할 때 사회정의를 많이 떠올림을 알 수 있었음. 이는 여고생들이 사회 정의를 보다 객관적으로 판단하기 위해서는 본인에게 초점을 맞춰야 한다는 점을 시사했음.
2-1. 세계화의 진전과 사회 정의 간에는 어떤 상관관계가 존재한다고 생각하십니까?
2-2. 그 이유는 무엇입니까? 사례를 들어 설명해주십시오.
→ 설문조사에서는 둘 간의 상관관계가 있다,없다의 답변으로만 구성되어 있어서, 구체적인 답변을 얻지 못하였음. 이를 보충하기 위해 사례를 들어 학생들의 생각을 알아 봄.
예를들어, 관계가 있다면 사회정의가 악화되는지 실현되는지를 물었고,학생들은 그 사례로 외국영화 불법다운로드, FTA등을 답변으로 제시함.
※ 다음은 소비 경험/의식/동기에 관한 질문입니다.
1-1. 귀하의 평균적인 한 달 용돈 액수는 얼마입니까?
1-2. 용돈으로 주로 어떤 제품을 구매하십니까?
→ ‘청소년의 소비 실태에 관한 연구’논문을 참고하여 청소년 소비를 다루기 이전에, 그들의 소득수준을 파악하는 것이 필요하다고 생각함.
2. 귀하는 개개인의 윤리적 소비가 어떤 의의를 가진다고 생각하십니까?
→ 대부분의 학생들이 개개인의 윤리적 소비는 사회전반에 큰 영향을 미치기 어렵다고 말하며 특정 단체에서 지속적이고 체계적인 소비활동이 필요하다고 대답함. 이를 바탕으로 우리는 학교에서 윤리적 소비활동을 권장하는 프로그램인 ‘알까기 시장’을 해결방안으로 제시함.
3-1. B friend/B connect 팔찌 혹은 착한 초콜릿을 구매한 경험이 있으십니까?
3-2. 어떤 경로를 통해 B friend/B connect 팔찌 혹은 착한 초콜릿에 대해 알게 되셨습니까?
→ 여러 윤리적 소비 제품들 중 특정제품이 학교에서 유행하게 된 이유를 알아낸 후 결론에서 다루고자 함. 예를들어, 여고생들이 대중매체의 영향을 크게 받았다는 답변을 보고 대중매체를 이용하여 여고생들의 윤리적 소비를 이끌 수 있다는 해결방안을 제시함.
4. 우익 제품에 관한 본인의 의견을 자유롭게 말씀해주십시오.
(ex: 좋다, 나쁘다, 실용적이다, 비싸다 등)
→ 설문조사 결과 우익 제품을 부정적으로 인식하고 있더라고 구매하는 학생이 많은 것을 알 수 있었음. 그래서 좀 더 구체적이고 자유롭게 우익 제품에 관한 학생들의 생각을 알 고 싶었음. 특히 대다수의 학생들이 우익제품의 질을 높이 평가하여 구매하는 경향이 있었음.
5. 우익 제품을 소비한 경험이 있다면 구매 원인 및 동기는 무엇이었습니까?
[회사에서 살아남기] :: [회사에서 살아남기]
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안녕하세요 효니톰입니다.
저번 포스팅에서 인터뷰를 기획 시 질문 구성에 대해 소개해드렸습니다.
궁금하시다면 이전 포스팅을 참고해주세요.
사용자 인터뷰 기획하기 (2) – 인터뷰 질문 구성
이번 포스팅에서는 실제 인터뷰 진행에 대해 설명해드리겠습니다.
사전 질문지 제공
인터뷰 진행 전 미리 질문지를 제공하면 보다 수월하고 심층있는 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
이는 인터뷰이를 배려하는 기본 행동입니다.
미리 질문지를 살펴봄으로써 인터뷰에 도움이 되는 자료를 준비할 수도 있고, 예상치못한 질문이 나왔을 때 당황하는 것을 예방할 수 있습니다.
인사
인터뷰에 응해주어서 감사하다는 인사를 전하고 자기소개를 합니다.
진심을 담아 감사 표현을 한다면 인터뷰이도 더욱 진지하고 솔직한 답을 할 확률이 높습니다.
목적 안내 및 녹취 동의
인터뷰를 할 때는 놓치는 부분이 생기는 것을 방지하기 위해 인터뷰 모든 과정에 대한 녹취를 진행합니다.
또한 추후 정리본을 볼 때 상황이 잘 기억나지 않는 경우도 도움이 됩니다.
먼저 인터뷰 진행 전에 인터뷰를 하는 목적을 설명합니다.
또한 녹취는 개인정보를 포함하는 부분이 있을 수 있기 때문에 동의가 필요합니다.
따라서 인터뷰 시작 전, 반드시 대상자들로부터 녹취에 대한 동의를 얻고,
녹취를 하는 이유와 이용 목적 및 활용 범위에 대해 안내하고 이에 대한 동의를 구합니다.
질문
실제 질문을 할 때는 아래 방법을 상기하며 진행하는 것이 좋습니다.
1) 인터뷰이와 친해지고 편한 분위기 형성
처음에는 인터뷰이와 질문자 모두 어색할 수 있습니다.
질문자가 먼저 말을 꺼내고 편한 분위기를 형성하는 것은 답변 퀄리티에도 좋습니다.
초반에는 가벼운 질문으로 시작해 점점 구체적인 질문으로 넘어가는 것이 좋습니다.
2) 질문 다각화 및 부가 설명 요청
준비한 질문지대로 진행을 하더라도 형식적으로만 질문하는 것이 아니라 다각화를 합니다.
순발력과 임기응변 또한 중요한데요.
질문을 다각화하면 예상치 못한 곳에서 인사이트를 얻을 수 있습니다.
또한 답변에서 이해가 안되는 부분이나 궁금한 점이 있다면 그 자리에서 물어보는 것이 좋습니다.
다만 절대로 말을 끊지 않고 답변이 끝나면 추가로 질문을 합니다.
“아까 ~라고 답변하셨는데, 이유가 궁금합니다.” 또는 “방금 전 말씀해주신 ~부분이 이해가 잘 안되는데, 다시 한번 설명해주실 수 있나요?”등으로 물어볼 수 있습니다.
3) 중요한 질문에 오랜 시간 투자
인터뷰이마다 답변 스타일이 다르므로 중요한 질문과 의미있는 답변이 나왔을 경우, 오랜 시간을 투자합니다.
대충 설명하고 넘어갈 질문도 자세히, 구체적으로 이야기하다보면 또 다른 인사이트를 확보할 수 있습니다.
4) 꼬리를 물며 이어질 경우 답변 이유 질문 및 경청
위에도 말했듯이, 질문에만 신경을 쓰면 안되고 답변을 잘 들어야합니다.
절대로 말하는 도중 끊지 않고 경청합니다.
질문은 짧을 수록 답변이 길어질 수 있는데요.
만약 한 질문에 대해 길게 답변을 하고 이어갈 경우, 구체적인 이유를 물어보며 경청합니다.
마무리
질문이 끝나면 마지막으로 인터뷰이에게 자유롭게 의견을 말할 수 있게 합니다.
“더 하실 말씀 있으신가요?”라든지 “혹시 제가 놓친 부분이 있다면 말씀해주세요.” 라는 식으로 말이죠.
흐름 상 말하고 싶었는데 말하지 못했던 의견을 말할 수 있습니다.
그리고 이 또한 배려이기 때문에 마무리까지 잘 하면 좋겠죠?
인터뷰가 완전히 끝난 후에는 감사 인사를 전해 좋은 인상을 남겨줍니다.
이렇게 인터뷰를 진행하는 것에 대해서도 설명을 해드렸습니다.
궁금한 점이 있다면 댓글 부탁드려요.
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성공적인 전문가 조사를 위한 3가지 고려사항
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터B입니다🐱
마케팅 조사를 하다 보면, 한 번쯤 경험하게 되는 전문가 조사(Expert Research).
‘전문가’에게 물어보면 다 해결될 줄 알았으나, 기대만큼 아웃풋이 나오지 않아 실망스러운 적도 많으실 텐데요. 이번 포스팅에서는 어떻게 하면 전문가 조사를 보다 성공적으로(일명 ‘돈값 할 수 있게’) 수행할 수 있을지에 대해 설명 드리고자 합니다.
#1. 성공적인 전문가 조사를 위한 3가지 고려사항 (본 포스팅)
#2. 주요 전문가 조사 업체 및 선정 팁 (TBD)
#3. 주요 전문가 조사 업체별 이용 후기 (TBD)
이런 분들께 추천드려요! 👀
– 회사 내 비즈니스 이슈 해결을 위해 전문가 조사를 고민 중인 마케팅/상품기획 실무자
– 클라이언트의 비즈니스 이슈 해결을 위해 성공적으로 전문가 조사를 수행하고픈 조사 담당자
– 시장 트렌드 파악 및 조언을 얻고자 전문가를 직접 찾고 있는 스타트업 멤버
목차
1. 전문가 조사란 무엇인가? (왜 해야 하는가?)
2. 전문가 조사 프로세스
3. 성공적인 전문가 조사를 위한 고려사항 3가지
1. 전문가 조사란 무엇인가?
전문가 조사란, 비즈니스 이슈를 해결하기 위해 특정 영역에 대한 풍부한 경험과 지식을 보유한 사람을 만나 정보를 얻는 방법 입니다. 일반적으로 소비자 조사 대비 더 많은 비용을 지불하며, 고급 정보를 얻을 수 있기를 기대합니다.
그렇다면, 전문가 조사는 왜 해야 할까요?
1) 압축적인 정보를 빠르게 얻을 수 있음 (Time-saving)
– 전문가들은 특정 분야에 대한 살아 있는 지식 창고입니다. 따라서, 논문, 기사, 정부 자료 등 2차 자료를 찾는 것보다 전문가 인터뷰를 하는 것이 더 효율적일 수 있습니다. 전문가들은 이미 관련 분야에서 우리보다 더 많은 시간과 노력을 들여서 지식과 경험을 쌓았기 때문입니다.
– Tip. 가설이 일차적으로 정리되었다면, 자료 수집에 더 시간을 쏟기보다 우선 1~2명의 전문가를 만나보십시오. 압축된 정보를 빠르게 얻을 수 있고 지금까지 정리된 가설을 검증해볼 수 있습니다. 즉, 처음부터 완벽한 가설을 세우려고 하기 보다는 전문가를 만나며 가설을 발전시켜나가는 것이 효율적입니다.
2) 과거~현재의 거시적인 트렌드 뿐만 아니라 미래 방향성 파악 가능 (Forecasting)
– 소비자 조사와 다른 점이 여기에 있습니다. 소비자에게는 주로 ‘현재 또는 과거’에 대한 질문을 한다면, 전문가에게는 ‘미래’에 대해서도 질문할 수 있습니다. 전문가들은 풍부한 지식과 오랜 경험을 기반으로 미래 트렌드를 조망할 능력이 있기 때문입니다.
– 시장이 빠르게 변하고 변수가 복잡해지면서 전문가들의 미래 예측의 정확성에 대한 의구심이 커지고 있습니다. 하지만, 여전히 미래에 대한 불확실성을 줄이고자 활용할 수 있는 좋은 레퍼런스 입니다. 전문가들은 거시적 관점에서 환경을 바라보고 시장 동향을 꾸준히 관찰하며 향후 트렌드를 이끌 동인(Driver factor)에 대한 본인들의 논리를 가지고 있기 때문입니다.
– Tip. 미래는 다양한 변수의 영향을 받기 때문에 예측이 어렵습니다. 따라서, 여러 명의/다양한 분야의 전문가를 만나 다각적으로 분석하실 것을 추천합니다.
3) 현상 진단과 문제 해결에 대한 조언을 얻을 수 있음 (Advisory)
– 전문가들은 다양한 지식과 경험을 바탕으로 해당 분야에 대한 총체적인 견해를 가지고 있습니다. 때문에, 기업이 직면한 문제를 잘 진단하며 축적된 노하우를 바탕으로 해결책을 제시하기도 합니다.
– 전문가 조사를 통해 ‘해답’을 기대하지만, 사실 가장 어려운 부분입니다. 시장 환경이 빠르게 변하면서 과거 사례를 적용하기 어려워지고 있고, 전문가들이 기업의 내부 사정을 정확히 모른다는 한계가 있기 때문입니다. 따라서, 전문가에게 정답을 구하기 보다는 다양한 관점을 종합하여 문제 해결의 실마리를 얻는데 집중하시는 것이 현실적인 방향입니다.
2. 전문가 조사 프로세스
전문가 조사 프로세스는 다음과 같습니다. ① 가설 수립 → ② 조사 설계 → ③ 전문가 리크루팅 → ④ 질문지 개발 → ⑤ 조사 진행
1) 가설 수립 : 개인적으로 가장 중요하게 생각하는 단계입니다. 무엇을 알고자 하는지(To-know list)가 잘 정립되어 있어야 적합한 대상자를 찾고 의미 있는 질문을 할 수 있습니다.
2) 조사 설계 : 조사 방법, 조사 규모, 조사 대상자를 결정합니다.
– 조사 방법은 주로 1:1 인터뷰, 전문가 워크샵, 델파이 기법이 사용됩니다.
– 주로 소규모로 진행되며 최대 10명을 넘기는 경우는 거의 없습니다.
전문가는 바쁘고 높은 인센티브를 지불해야 하여 시간/비용 제약 상 많이 진행하기 어렵습니다.
– 조사 대상자는 전문성(Expertise)을 확인할 수 있는 요건들을 기준으로 선정합니다.
(예. 총 경력, 관련 업무 경험, 관련 저서/논문/기사 등)
3) 전문가 리크루팅 : 주로 전문 업체(예. 마케팅 조사 회사, 전문가 네트워크 보유 회사 등)를 통해 진행합니다. 조사 목적에 적합한 전문가를 찾는 것은 굉장히 중요하며, 후속편에서 자세히 다루도록 하겠습니다.
4) 질문지 개발 : 전문가에게 질문할 리스트를 만듭니다. 전문가 조사는 대체로 ‘대화’ 기반의 인터뷰 로 진행되기 때문에, 반구조화(semi-structured)된 질문지를 만듭니다. 즉, 질문의 전반적인 뼈대를 만들어 놓고 진행하면서 상황에 따라 바꿀 수 있습니다. 인터뷰를 하면서 새롭게 궁금한 내용은 추가하시고 이미 충분히 답변이 된 질문은 제외하시면 됩니다.
5) 조사 진행 : 주로 전문 모더레이터를 쓰지만, 비용 절감을 위해 직접 진행하는 경우도 많습니다. 또한, 인터뷰 시작 전 스크립트 작성에 필요한 녹취/녹화에 대한 사전 동의를 받아야 합니다. 이 부분에 있어서 불편함을 느끼는 전문가들도 많으니 사전에 꼭 체크하시기를 바랍니다.
3. 성공적인 전문가 조사를 위한 고려사항 3가지
성공적인 전문가 조사를 위해서는 1. 무엇을 파악할 것인가 (목적 명확화), 2. 어떻게 진행할 것인가 (조사기법 선택), 3. 누구를 조사할 것인가 (최적의 대상자 선정)에 대한 고민이 필요합니다.
1) 무엇을 파악할 것인가 (목적 명확화)
Tip. 내부 전문가 인터뷰를 진행하여 조사 목적을 명확하게 하기
– 전문가 조사라고 하면 흔히 교수, 연구소 종사자, 산업 전문가 등 ‘외부 전문가(External expert)’를 떠올립니다. 하지만, 가장 가까이에는 ‘내부 전문가(Internal expert)’가 있습니다. 비즈니스 이슈를 발주한 부서 또는 유관 부서의 임직원들입니다.
– 내부 인터뷰는 협조가 안되거나 귀찮다는 이유로 초반에 skip되는 경우가 많습니다만, 사전에 꼭 진행하실 것을 추천합니다. 내부 전문가들은 우리가 직면한 문제를 누구보다 많이 고민해왔으며 외부 전문가와 달리 내부 사정을 잘 알기 때문입니다. 따라서, 과거에 검토한 내용을 듣고 중복되는 부분을 제외하여 가설을 정교화 하고 비즈니스 이슈를 면밀하게 파악할 수 있습니다. 사전에 인터뷰를 함으로써 유관 부서의 관여도를 높일 수 있다는 장점도 있습니다.
2) 어떻게 진행할 것인가 (조사방법 결정)
Tip. 가장 추천하는 조사 방법은 ‘1:1 인터뷰 + 델파이 기법’
– 전문가 조사는 3가지 방법론이 있습니다.
① 일대일 심층 인터뷰 (1:1 In-depth Interview) : 가장 보편적으로 사용됩니다. 전문가를 한 명씩 순차적으로 만나며 심도 있는 인터뷰를 합니다.
장점 : 순차적으로 진행하기 때문에 가설을 계속 보완하면서 그다음 전문가를 만날 수 있습니다. 단체 인터뷰와 비교했을 때 일정 관리가 상대적으로 용이합니다.
단점 : 함께 모여 토론하는 것이 아니라 개별 인터뷰이기 때문에 정반대의 의견이 나왔을 때 최종적인 의견 수렴이 어렵습니다. (여러 명이 모여서 진행하면, 토론을 통한 수렴 가능)
② 전문가 워크샵 (Expert Workshop) : 여러 명의 전문가를 한 곳에 모아 토론을 시키는 것
장점 : 토론을 통한 시너지 효과가 발생할 수 있으며 최종 합의(의견 수렴)를 끌어낼 수 있습니다.
단점 : 업계에서 유명한 전문가가 있을 경우, 그 의견에 쉽게 동조해버리는 경향이 나타날 수 있습니다. 무엇보다 가장 큰 단점은 일정 조율이 어려워 현실적으로 수행하기 어렵다는 것입니다. 전문가들은 대체적으로 바쁘기 때문에 원하는 전문가를 한날한시에 모으기는 쉽지 않습니다.
③ 델파이 기법 (Delphi method) : 일대일 인터뷰와 전문가 워크샵의 보완책입니다. 1차 질문지를 각 전문가에게 보내고 서면으로 응답을 받습니다. 응답을 익명으로 집계하여 전문가들에게 다시 보내 피드백을 받습니다. 이 과정을 필요한 만큼 반복하여 최종 합의를 끌어냅니다.
장점 : 전문가들이 한데 모여 토론하지 않아도 합의를 유도할 수 있습니다. 익명이기 때문에 전문가들이 자유롭고 솔직하게 응답할 수 있습니다.
단점 : 전문가가 질문의 요지를 정확히 이해하지 못하면, 의도와 다른 응답이 받아질 수 있습니다. 반복하는 횟수가 길어질수록 회수율이 낮아집니다. 서면으로 진행되다 보니 합의에 이르는데 시간 소요가 큽니다.
– 가장 추천하는 방법은 1:1 인터뷰 + 델파이 기법입니다. 합의가 어렵다는 1:1 인터뷰의 단점을 보완하고, 시간이 오래 걸리는 델파이의 단점을 줄일 수 있기 때문입니다. 즉, 개별 인터뷰를 진행하면서 각 전문가에게 추가 질문하고 싶은 내용을 정리합니다. 추후 재질문을 메일로 보내 서면으로 피드백을 받습니다. 특히, 상충되는 의견이 나왔을 때 유용합니다. (예. A 전문가는 앞으로 시장이 다시 줄어들 것이라고 하는데 B 전문가는 아니라고 한 경우, 진행한 모든 전문가들에게 ‘이런 의견도 나왔는데 어떻게 생각하시는지(유지? 혹은 변경?)’ 등의 질문을 보내서 피드백을 받음)
3) 누구를 조사할 것인가 (최적의 대상자 결정)
Tip. 사전 Quick call을 통해 퀄리티 판단
– 전문가는 고비용이며 소규모로 진행되어 한 명 한 명의 인터뷰가 굉장히 중요합니다. 어떤 전문가를 만나느냐에 따라 아웃풋 퀄리티가 달라지기 때문에, 최적의 대상자를 찾아야 합니다. 전문가 퀄리티(전문성)를 판단할 수 있는 체크 리스트를 정리해보았습니다.
[전문가 선정을 위한 Checklist]1. 총 경력 및 직급 (예. 최소 5년 이상인 자, 대기업 직급 기준 과/차장급 등)
2. 총 커리어 패스 (예. 총 경력은 길지만 전 경력들이 일관성 없을 경우 제외)
3. 유관 업무 경력 (예. 총 경력은 짧아도 유관 업무 경력이 더 많은 사람을 선발)
4. 관련 업무 수행 경험 (예. 관련 프로젝트 수행 경험, 저서, 논문, 기사, 인터뷰 경험 등)
5. 현/전 직장 NDA 유무 (※ 특히, 해외의 경우 전 직장이더라도 NDA가 걸려있어 회사의 전략 방향 등을 파악하기 어려울 수 있음)
6. 경쟁사 재직 여부 (※ 경쟁사에 재직 중인 경우, 당사 방향성이나 컨셉과 같은 민감 정보를 전문가에게 질의하기 어려움)
– 해당 요건에 적합하더라도 막상 인터뷰를 해보면 응답을 잘하지 못하는 경우가 발생합니다. 지식은 많으나 설명을 잘하지 못하거나, 경력은 많으나 인사이트가 없는 사람일 수 있기 때문입니다. 따라서, 사전 Quick call (약 10분)을 통해 전문가 퀄리티를 체크하실 것을 추천합니다.
– 본 인터뷰에서 질문할 내용 중 핵심적인 내용에 대해 몇 가지 던져보는 것 입니다. 대답을 술술 하면서 몇 가지 유의미한 것들을 말해준다면, 적합한 대상자일 확률이 높습니다. 최종적으로 체크 리스트의 내용과 Quick call 응답을 종합하여 최종 선정을 하시면 리스크를 줄이실 수 있습니다. 그리고, 전문가들도 Quick call을 통해 조사의 목적에 대한 이해도를 높일 수 있고 본인들이 적합한 대상자인지 자체적으로 판단해볼 수 있는 기회가 된다는 장점도 있습니다.
3줄 요약
전문가 조사란, 특정 영역에 대한 전문성(Expertise)을 보유한 사람들을 만나 거시적인 트렌드와 미래 방향성에 대한 정보를 얻을 수 있는 방법임
특정 영역에 대한 전문성(Expertise)을 보유한 사람들을 만나 거시적인 트렌드와 미래 방향성에 대한 정보를 얻을 수 있는 방법임 전문가 조사 프로세스 는 ① 가설 수립 → ② 조사 설계 → ③ 전문가 리크루팅 → ④ 질문지 개발 → ⑤ 조사 진행 순임
는 ① 가설 수립 → ② 조사 설계 → ③ 전문가 리크루팅 → ④ 질문지 개발 → ⑤ 조사 진행 순임 전문가 조사 시 고려해야 할 사항 3가지는,
1) 조사 목적을 명확하게 하기 위하여, 내부 전문가 인터뷰를 사전에 진행할 것
2) 조사 방법론은 1:1 인터뷰 + 델파이 기법을 조합하여 효율적으로 운영할 것
3) 최적의 전문가 선발을 위하여 체크 리스트 & 사전 Quick call을 진행할 것
다음 포스팅에서는 전문가 조사를 위해 활용할 수 있는 업체는 무엇이 있는지, 조사 유형에 따라 어떤 업체를 활용하면 좋은지에 대해 정리한 글로 찾아뵙겠습니다.😊
[요구분석]5.3 인터뷰
장점
첫 번째, 인터뷰의 가장 큰 장점은 표면적인 정보 뿐 아니라 심층적인 정보를 얻을 수 있다는 것이다. 피면접자의 반응과 대답 에 따라 질문을 바꿀 수 있기 때문이다. 자유롭게 말할 기회를 주기 때문에 제약 없이 피면접자가 의견을 펼칠 수 있는 것도 심층적인 정보를 주는 요인이 된다. 또한 피면접자의 말만 듣는 것이 아니라 표정, 태도, 몸짓을 볼 수 있기에 이로부터 추가적인 정보를 얻을 수 있다.
두 번째, 제 3자의 개입을 막을 수 있다. 인터뷰 중에는 상대방과 나만 있기 때문에 다른 사람이 피면접자에 어떠한 영향을 줄여지가 없어진다.
세 번째, 누구에게나 다 할 수 있다. 설문 조사는 영유아에 한계가 있었다면 인터뷰는 영유아에게도 할 수 있다.
단점
첫 번째는 위의 장점과 연계되는 것으로 면접자의 역량에 따라 정보의 질이 달라질 수 있다는 것이다. 인터뷰에서 중요한 것이 질문의 흐름으로 이는 면접자가 피면접자의 의견,반응을 유심히 살펴보고 조절해야 하는 것이다. 따라서 면접자에게 훈련을 통한 일정한 기술과 지식을 갖추게끔 해야 한다.
두 번째, 인터뷰를 고려할 때 가장 중요하게 작용하는 요소로 비용과 시간이 많이 든다는 것이다. 심층적인 정보를 얻을 수 있다는 대신, 한 명 한 명한테서 1시간 이상의 정도의 시간이 필요하기 때문에 조사할 수 있는 대상의 수가 한정되어 있다.
세 번째, 면접자가 정보에 영향을 줄 수 있다. 면접자가 자신의 의견을 반영하여 유도질문을 할 수 있고, 면접자가 피 면접자와 친한지, 안 친한지에 따라서도 정보가 변할 수 있다. 또한 중요한 것이 피면접자가 공개하기 꺼리는 문제에 대해서는 면접자에게 솔직하게 정보를 제공하지 않을 가능성이 있다는 것이다.
네 번째, 해석이 다양하다는 것이다. 설문 조사와는 달리 인터뷰를 통해 도출되는 결과는 일괄적으로 정리할 수 없기 때문에 해석할 때 조사자의 주관이 들어갈 수 있다. 이로인해 해석이 다양해 질 수 있다.
장단점은 인터뷰를 하지 않은 사람이라도, 인터뷰가 어떤 방식으로 진행하는지 상상할 수 있기에 공감할 수 있을 것이다. 이제 인터뷰의 프로세스에 대해 알아보자.
문제 명확화 -> 방법 결정 -> 대상자 결정 -> 질문지 작성 -> 실행 준비 -> 실행 -> 정리
문제 명확화 : 인터뷰를 통해서 얻고자 하는 정보가 어떤 것인지, 이것이 인터뷰를 통해서 해결해야 하는 문제인지를 명확히 하는 단계
방법 결정 : 대면 인터뷰 vs 전화 인터뷰 vs FGI
대상자 결정 : 후보 list-up한 후 결정
질문지 작성 : 질문 항목을 결정한 후 질문지를 작성
실행 준비 : 시간 약속, 장소 준비
실행, 정리 : 인터뷰를 실행하고 결과를 정리함
여기까지는 한 번 읽어보면 되는 부분이었다. 인터뷰를 할 때 실질적으로 도움이 될 수 있는 tip이나 효과를 증폭할 수 있는 사전질문지에 대해서 다음 글을 통해 알아보자.
출처 : 대한민국 인재개발원( http://cafe.naver.com/koreahrdacademy )
키워드에 대한 정보 심층 인터뷰 질문지
다음은 Bing에서 심층 인터뷰 질문지 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
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사람들이 주제에 대해 자주 검색하는 키워드 [심층인터뷰] 인플레이션 해결의 열쇠는 에너지에 있다? f.김효진 위원
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