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KPI수립에서 성과평가까지에 대한 설명입니다.
성과평가의 목적
전략목표와 KPI
균형성과표
KPI선정원칙.
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연구소성과지표 – 사례발표 by Seongki Shin – Prezi
연구소성과지표 – 사례발표. Number of times this content has been viewed 514 Button to like this content 1 Button to share content Button to report this …
Source: prezi.com
Date Published: 6/19/2022
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LG경영연구원
우리 기업들의 연구소는 기능 부서들의 협력 없이 R&D만의 독자적인 연구개발로 … 의 도래에 적절히 대응하지 못해 한 때 대표적인 실패 사례로 인용되던 IBM은, …
Source: www.lgbr.co.kr
Date Published: 12/11/2021
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산업 R&D 프로그램의 성과지표개발에 관한 사례연구
The primary goal of this study is to develop proper performance indicators for evaluating the results of industrial R&D program.
Source: www.koreascience.or.kr
Date Published: 8/28/2022
View: 8089
실패하는 R&D 평가 시스템 – LG경영연구원
연구소 내부 평가 지표의 지나친 강조. 2. 행동이나 사업 기여도가 낮은 정량 지표 중심의 평가 … 와 내부 지표를 조화롭게 활. 용하는 모범적인 사례라고 할 수 있.
Source: www.lgeri.com
Date Published: 4/8/2022
View: 4812
연구개발 부문의 핵심성과지표 개발 사례연구 – DBpia
In this paper, quantitative and systematic procedures for establishing Key Performance Indicators (KPI’s) of R&D departments are presented.
Source: www.dbpia.co.kr
Date Published: 12/12/2022
View: 2225
[M아카데미] KPI, 숫자의 함정서 벗어나라 | POSRI 리더스 뷰
이때 아이버슨 회장은 고심 끝에 보고해야 할 KPI를 핵심지표 10개로 제한 … 이 회사의 사례는 KPI 숫자 자체가 아닌 KPI가 대변하는 업무의 본질을 …
Source: www.posri.re.kr
Date Published: 4/30/2021
View: 3802
【핵심 성과 지표】 R&D(연구 개발) 부서 KPI 예시 및 주의점
R&D(연구 개발) 부서에서 KPI를 사용하는 이유는? R&D(연구 개발)는 기업이 경쟁력을 유지하기 위해서 꼭 필요한 활동입니다.
Source: easytoread.tistory.com
Date Published: 8/13/2022
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- Author: DY경영연구소 -엑셀을 쉽게 알려주는 채널
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- Date Published: 2021. 3. 9.
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연구개발 부문의 핵심성과지표 개발 사례연구
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[M아카데미] KPI, 숫자의 함정서 벗어나라
연말이 되면 기업들은 연초에 세운 목표를 달성했는지 한 해 성과를 되돌아보고 새해 목표를 설정하느라 분주한 시간을 보낸다. 이러한 작업을 하는 데 중요한 역할을 하는 것이 바로 핵심성과지표, 즉 KPI(Key Performance Indicator)다. KPI는 고객만족도·품질수준·주문납기 등 기업이 설정한 핵심목표 달성 수준을 파악하고 평가하는 역할을 한다. 기업 경영에 필수불가결한 보편적인 경영수단으로 자리 잡은 지 오래다. 그런데 몇 년 전 국내 한 금융기업이 “KPI가 관리를 위한 관리도구로 변질했다”며 폐지를 천명해 상당한 파문을 일으킨 적이 있다. 비슷한 시기에 중국의 애플로 급성장한 샤오미 역시 ‘직원은 관리와 감시보다는 동기부여가 중요하다’는 경영원칙하에 KPI를 운영하지 않는 것으로 소개돼 화제가 됐다.해당 KPI에 최적화된 형태로 업무 조정목표치 달성해도 기업 성과는 뒷걸음질美 철강사 뉴코어, 핵심지표 10개로 최소화보고에 불필요한 자원 낭비 막아 효율성 높여KPI는 기업의 성과평가를 위한 보편적인 경영수단이지만 KPI 폐지를 결정한 앞의 사례에서 보듯 적지 않은 문제점 또한 안고 있다. 전략적으로 중요하거나 핵심 성과를 대변하는 KPI보다 각 부서에서 평가에 유리한 KPI로 선정하려 한다거나 근본적인 경쟁력 향상을 통한 KPI 향상이 아닌 해당 KPI에 최적화된 형태로 업무를 조정하면서 숫자만 좋게 하는 경우가 많다. 목표한 KPI를 달성하더라도 정작 기업 성과는 뒷걸음치는 경우가 많은 이유다. 이런 운영상의 문제점뿐 아니라 부서 간 KPI 충돌로 부서 간 갈등을 조장하거나 KPI 성과 향상을 위해 부정직한 수단을 동원하는 등 기업문화에도 적지 않은 부작용을 일으킨 사례들이 있다.KPI의 이런 고질적인 문제들은 크게 두 가지 근본적인 이슈와 맞닿아 있다. 두 기업의 사례를 통해 살펴보자.미국의 대표적인 철강사인 뉴코어(Nucor)의 케네스 아이버슨 회장은 회사가 성장하면서 예전처럼 제철소 운영을 직접 관리할 수 없게 되자 각 제철소 담당자에게 본사에 운영현황을 주기적으로 보고하도록 했다. 이때 아이버슨 회장은 고심 끝에 보고해야 할 KPI를 핵심지표 10개로 제한했다. 보고받는 KPI가 많을수록 더 상세하게 제철소 운영현황을 파악할 수 있는데 10개로 제한한 이유는 무엇일까. 제철소를 운영하다 보면 상황에 따라 일부 운영지표에 이상이 있을 수 있지만 제철소 담당자는 가급적 모든 지표를 좋게 보고하고 싶기 마련이다. 이러한 담당자의 마음은 제철소의 자연스러운 운영에 인위적인 개입을 낳게 되고 보고를 위한 준비에 자원을 낭비하는 결과를 초래할 수 있다. 보고자가 KPI를 대하는 이 지점이 바로 온갖 KPI의 문제점이 태동하는 공간이고 이러한 문제를 방지하고자 아이버슨 회장이 고민 끝에 KPI를 10개로 최소화한 것으로 이해할 수 있다. 아이버슨 회장은 10개 KPI에서 ‘이상 조짐’이 파악되면 해당 제철소를 직접 방문해 직원들과 함께 전반적인 점검을 통해 문제를 해결했다. 뉴코어 사례는 핵심 KPI 위주로 관리하는 기업 사례로 인용되고 있지만 동시에 KPI를 대하는 사람의 마음을 이해하고 이를 KPI 운영에 어떻게 고려해야 하는지도 가르쳐주고 있다.국내에서는 한 전자회사가 과거 공급망 혁신에 착수하면서 핵심 KPI로 관리하던 월간 매출목표를 과감하게 폐기했다. 이 회사도 여느 회사와 마찬가지로 월간 매출목표를 중심으로 영업조직을 운영하면서 고질적인 밀어내기나 덤핑판매 문제를 안고 있었다. 그러다 공급망 혁신에 착수하면서 매출목표 KPI 관리 관행에서 벗어나 유통 프로세스의 본질을 이해하고 혁신하는 데 집중했다. 수년간의 혁신을 통해 생산 및 공급 납기를 단축하고 수요예측 정확도를 높이면서 고객만족도도 큰 폭으로 개선됐다. 결과적으로 공급망 혁신은 이 회사가 글로벌 가전기업으로 부상하는 데 결정적인 도움을 줬다. 이 회사의 사례는 KPI 숫자 자체가 아닌 KPI가 대변하는 업무의 본질을 이해하고 혁신하는 것이 진정한 성과 창출을 이끌어낸다는 것을 가르쳐 준다.뉴코어와 국내 전자회사의 KPI 운영 사례가 우리에게 가르쳐 주는 것은 역시 기업 경영은 ‘사람과 업무의 본질에 대한 이해’라는 것이다. 경영자는 KPI 숫자만 관리해서는 안 되고 어떻게 해서 그런 숫자가 나왔는지 업무 변화의 원인을 주의 깊게 살펴봐야 한다. KPI는 보조적인 경영수단일 뿐이다.김호인 포스코경영연구원 수석연구원서울경제 (2018.1.30)
【핵심 성과 지표】 R&D(연구 개발) 부서 KPI 예시 및 주의점
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R&D(연구 개발) 부서에서는 어떤 KPI를 사용하면 좋을까요? 여기서는 R&D(연구 개발) 부서와 관련된 KPI를 소개합니다.
목차 R&D(연구 개발) 부서에서 KPI를 사용하는 이유는? R&D(연구 개발) 부서에서 사용하는 KPI 예시 R&D(연구 개발) 부서 KPI 사용 시 주의점은?
R&D(연구 개발) 부서에서 KPI를 사용하는 이유는?
R&D(연구 개발)는 기업이 경쟁력을 유지하기 위해서 꼭 필요한 활동입니다. 하지만 수익을 극대화해야 하는 기업으로서 R&D(연구 개발)이 회사의 수익 상승에 기여하는지를 잘 체크할 필요가 있습니다.
R&D(연구 개발)의 효과를 측정하는 가장 좋은 방법 중 하나가 KPI를 활용하는 것입니다. KPI를 활용하면 R&D 프로젝트의 상황을 이해하고 잠재적 위험을 예측하는데 큰 도움이 됩니다.
R&D(연구 개발) 부서에서 사용하는 KPI 예시
매출액 대비 R&D(연구 개발) 비율
이 KPI는 매출액에 대비해서 어느 정도 비율로 새 제품을 개발하는데 투자를 하고 있는지 나타냅니다. 기존 제품을 투자한 금액 역시 포함됩니다.
회사의 사업 종류나 회사의 목표에 따라서 R&D(연구 개발) 지출 비용은 달라질 수 있습니다. 다만 R&D(연구 개발)에 투자 비율이 높은 회사는 더 많은 혁신을 시도하고 있다고 판단할 수 있습니다.
매출액 대비 R&D(연구 개발) 비율의 적절한 수치는 회사마다 달라질 수 있습니다. 따라서 각 회사가 자신의 회사에 적절한 목표를 설정하는 것이 중요합니다.
매출 대비 R&D 비율 = (R&D 지출 x 100) ÷ 회사 총매출
R&D 인원수
이 KPI는 회사에서 신제품 R&D(연구 개발)에 종사하는 인원수를 나타냅니다. 신제품을 개발할 때 인원수가 증가할 가능성이 높습니다. R&D 인원수 감소는 신제품 개발의 감소라고 볼 수 있습니다.
이 KPI를 산출하려면 일정 기간 동안 R&D에 종사하는 인원의 수를 측정합니다.
신규 특허 취득
신규 특허 취득은 회사의 특허 취득의 진행 상황을 추적하는데 도움이 됩니다. 새로운 특허 수가 많다는 것은 회사가 새로운 수익원을 만들 가능성이 높다는 것을 의미하고 시장에서 경쟁력을 가질 수 있다는 것을 의미합니다.
아래의 항목을 추적해서 신규 특허 취득 상황을 파악할 수 있습니다.
회사가 제출한 특허의 수
승인 대기 중인 특허 출원 수
확보한 특허 수
거부된 특허 신청 수
신제품 출시
이 R&D KPI는 기업이 얼마나 많은 신제품을 출시하고 있는지 알려줍니다. 회사가 계획 단계에서 출시를 계획한 수를 측정하고 개발 중인 제품수를 측정합니다. 계획을 했지만 개발을 하지 않는다면 당연히 신제품 출시의 수는 줄어들게 됩니다.
아래의 항목을 추적해서 신제품 출시 상황을 파악할 수 있습니다.
출시를 계획한 신제품 수
개발 중인 신제품 수
1년에 출시되는 신제품 수
제품 평균 ROI
이 R&D(연구 개발) KPI는 신제품을 생산했을 때 얻을 수 있는 평균 투자수익률(ROI)을 나타냅니다. 업종 등에 따라 차이가 많이 나기 때문에 제품 평균 ROI의 일반적인 기준은 없지만 기본적으로 높을수록 좋습니다.
제푸 평균 ROI = {(신제품으로 얻은 순이익) x 100} ÷ 신제품 생산 비용
KSLOC(코드 1000줄 당 오류)
이 R&D KPI는 소프트웨어 개발 팀이 제품 품질을 측정하는데 도움을 줍니다. 소스 코드 100줄 단위로 에러 수를 측정합니다.
이 결과를 업계의 평균 기준과 비교해서 오류율이 높은 경우 팀이 프로세스 등을 수정하거나 예방 조치를 취하도록 합니다.
오류 수 ÷ 커밋된 소스 코드 1000줄
고객만족도(CSAT)
개발된 신제품에 대한 설문조사를 하는 것으로 R&D의 성과를 측정해볼 수 있습니다. 사용자 경험가 관련된 모든 부분을 질문하고 고객이 부여한 점수나 답변을 상세하게 분석합니다.
만약 부족한 부분이 발견된다면 가능한 한 빨리 반영해서 개선 등의 조치를 취합니다.
고객 유지율
고객 유지율을 확인하는 것으로 R&D(연구개발)의 성과를 확인해볼 수 있습니다. 만약 기존 라인의 신제품이 개발된 후 고객 유지율이 오히려 떨어진다면 원인 파악이 필요합니다.
일정 기간 동안 고객 유지율을 측정하고 추세를 확인하는 것이 중요합니다.
고객 유지율 = {(기간 종료 시 총 고객 수 – 이 기간 동안 늘어난 신규 고객 수) x 100} ÷ 기간 시작 시 총 고객 수
고객 이탈률
고객 이탈률은 얼마나 고객을 잃었는지를 파악할 수 있는 KPI입니다. 다양한 이유가 있을 수 있지만 신제품이 개발된 후 고객 이탈률이 늘어났다면 새롭게 추가된 기능이 마음에 들지 않는 등 신제품에 대한 불만이 원인일 가능성이 큽니다.
고객 이탈률 = {(특정 기간 동안 이탈한 고객 수) x 100} ÷ 기간 시작 시 총 고객 수
순이익
이 지표는 소프트웨어, 웹사이트, 비즈니스 용 애플리케이션, 비디오 게임 또는 새롭게 개발된 제품이나 서비스 판매를 시작하는 경우 자주 사용됩니다.
이 KPI를 제대로 활용하기 위해서는 R&D(연구 개발)에 들어간 비용과 제품으로 인해 발생한 매출 등을 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
전환율
무료 평가판을 제공하거나 웹사이트 등으로 고객을 유치해 수익을 내는 경우 활용할 수 있는 KPI입니다. 평가판을 사용하는 수와 실제로 유료 고객이 되는 수를 비교하거나 웹사이트 방문자 수와 실제 유료 고객으로 전환되는 수를 비교해서 측정합니다. 이 KPI를 통해서 무로 평가판이나 웹사이트의 효과를 판단할 수 있습니다.
전환률 = (유료 고객이 된 사용자 수 x 100) ÷ 총 사용자 수
R&D(연구 개발) 부서 KPI 사용 시 주의점은?
R&D(연구 개발)의 효율은 기업이 성장하는데 매우 중요한 부분입니다. R&D 관련 KPI를 잘 활용한다면 분명 효율을 높이는데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 모든 R&D가 바로 수익으로 이어지지 못하는 경우도 있습니다. 하나의 R&D 성과가 아니라 여러 R&D 성과가 축적되어서 히트 상품이 탄생하는 사례도 적지 않습니다.
지나치게 엄격하게 KPI를 적용하거나 지나친 목표를 삼는 경우 황금알을 낳을 수 있는 닭을 죽이고 당장 얻을 수 있는 황금알만을 취하는 결과로 이어질 수 있습니다.
따라서 R&D의 효율을 평가할 때는 당장의 이익과의 비교뿐만 아니라 잠재적인 가능성 역시 함께 평가하는 것이 중요합니다.
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